随着最近发生的事件，客户支持团队发现支持工单、取消、退货、服务中断和不确定性水平不断上升。最近的一份报告显示，自 2 月份以来，公司平均每周的工单数量增加了 6% 至 24%。公司正在寻找方法来保持客户满意度，即使在客户不满和支持工单增多的情况下，他们也不会失去以前的客户。
消息传递是客户最喜爱的渠道。与 2016 年相比，到 2020 年，选择接收公司短信的人将增加 23%。很明显，客户（尤其是现在的客户）希望能够快速方便 哥伦比亚电话号码数据 地获得支持。他们能够通过自己喜欢的渠道搜索提供即时解决方案的品牌。您必须准备好通过消息传递来回应和帮助客户，因为始终提供快速和个性化支持的公司将脱颖而出。
短信帮助留住客户的 3 种方式
1. 更好、更快的客户服务
如今，如果客户的支持体验不好，他们就会寻找新的品牌或公司来做生意。在确保客户满意度方面，容不得半点差错。短信让您能够快速响应每一个询问，并更快地解决更多问题。客服代表可以同时响应多个询问，这样客户就不必排长队等待。通过短信服务保存的对话历史记录将允许任何客服代表与客户进行对话，并快速了解与该客户的关系。他们不必重复提问，客户也会感激与他们交谈的每个人都意识到了问题所在。这表明您的公司关心每个人，这对于留住客户非常重要。
2.个性化沟通
客户厌倦了收到垃圾邮件。电子邮件的打开率远低于短信，因为电子邮件的个性化程度较低，而且客户通常不想阅读大段信息。短信可以自动发送，并根据每个客户进行个性化设置，确保他们的体验符合他们的兴趣。而且只有 160 个字符，他们不必筛选大量信息就能确切知道您联系他们的原因。您可以添加与每个客户相关的简单 CTA。例如，即将举行的有关他们感兴趣的主题的网络研讨会、商品或在线教育课程的折扣代码或案例研究。他们会很感激您每次联系都是有目的的并且与他们相关。
3. 客户调查和反馈
获取客户反馈对于改善您的业务至关重要。短信为您提供了一种处理客户调查和后续调查的简单方法。您无需打电话或发送电子邮件进行调查，只需向他们发送包含几个问题的调查问卷即可。他们可以匿名回答，而且更有可能做出回应，因为他们实际上不必与任何人交谈。然后，您可以使用答案和反馈为您的客户创造更好的体验。
底线
短信可以帮助您留住客户。在脱颖而出至关重要的时期，短信可以帮助您个性化对话并快速回复问题并提供支持。客户会感激您通过他们喜欢的渠道与他们联系，并且会随着您继续提供相关对话而保持对您的业务的忠诚度。
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