Sale Leads

没有固定的开始状态或结束状态，事情随时可能发生变化。

“体验是什么？它是对当下的情感和感官反应。牙买加电话号码数据 它可以通过你的反应和你从中得到的东西来衡量——大多数组织只是听天由命，”迪伦说。

追踪接触点构成客户旅程的因素可以使您采取为客户提供最大价值的方式采取行动。

“通过记录这些，我们可以了解客户的感受以及与他们当前经历相关的波动程度，”迪伦说。

您将客户划分为的阶段或状态应反映客户与公司之间的互动情况。因为这反映了公司创造的独特体验，所以您应该建立一个结构，让您的团队成员可以使用它来改善客户关系。不要仅仅从其他拥有完全不同客户体验的公司复制标签或组织阶段。

在 New Breed，我们的客户旅程阶段包括：

反应性
积极主动的
战略/咨询
合伙
这些阶段描述了我们与客户的关系如何基于客户对我们服务的体验。



“在针对客户群进行定制时，我专注于旅程的基本要素，说道。“对于许多组织而言，你可以将距离合作最远的阶段指定为‘未参与’，然后投入资源从那里开始培育。在规划旅程时，我们确定了我们的范围从‘被动’发展到‘主动’，再到‘战略’，最后到‘合作’。这是一个自然的流程。”Dylan 说道。

客户可能不会经历所有这些阶段，这没关系。不是每个人都可以——或者应该——成为合作伙伴。例如，客户可能希望在内部组建团队的同时外包一次性项目，但不想与合作伙伴长期合作。理想情况下，您仍将设法培养积极主动或战略性的体验，但您仍可以通过提供他们要求的东西来创造足够的客户体验。