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人類與人工智慧混合即時聊天解決方案的商業案例：存在嗎？
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1 人類與人工智慧混合即時聊天解決方案的商業案例：存在嗎？
1.1 AI 聊天機器人的吸引力
1.2 人類代理的作用
2 完美人工智慧聊天機器人的夢想
3 OpenAI 和 ChatGPT
3.1 2020：終極免費聊天機器人
3.2 2023：GPT-4、ChatGPT 自訂指令、插件、GPT 和 OpenAI 助手
3.3 ChatGPT 即時聊天解決方案
4 我還探索了哪些其他人工智慧即時聊天選項？
4.1 吉沃聊天
4.2 HubSpot 客戶關係管理
4.3 博索尼克
4.4 其他？
5 快轉一年
5.1 我的困境：人類即時聊天與人工智慧即時聊天
5.2 我如何鑑定潛在的解決方案？
6 我測試了哪些人工智慧即時聊天解決方案？
6.1 基於 CRM 的聊天機器人提供商
6.2 專業人工智慧即時聊天與聊天機器人供應商
6.3 我後來發現的其他內容
7 詳細比較
7.1 FreshWorks 的 FreshSales CRM（FreshChat）
7.2 高階客戶關係管理
7.3 LiveChat.com + ChatBot.com
7.4 Tidio（Lyro AI）
7.5 奇聊
7.6 陸地機器人
7.7 社會意圖
8 我選擇了什麼？
9 其他提供者
9.1 Zendesk 銷售 CRM
9.2 Zoho CRM (SalesIQ)
9.3 OpenWidget – 免費 OpenAI 助理集成
10 勝利者？ Tawk.to（阿波羅人工智慧機器人）
10.1 Tawk 成為我選擇的 AI 即時聊天的原因
10.2 缺點
11 結論
在考慮混合人類與人工智慧即時聊天（聊天機器人）解決方案是否適合您的業務時，需要仔細權衡其好處和潛在挑戰。
一方面，一個整合良好的系統可以提供兩全其美的優點：人工智慧的效率、正常運作時間和一致性，以及人類代理的個人化觸控和解決問題的能力。真正的問題是，這種混合模型是否提供了足夠的價值來證明其實施的合理性，甚至是否存在？
以下文章概述了我嘗試資助此類解決方案的歷程。自從 ChatGPT 發布以來的兩年裡，我一直在思考理想的人類與人工智慧混合即時聊天是什麼樣子，並嘗試了許多解決方案。最符合我要求的提供者可能會讓您大吃一驚——Tawk.to，這是一個即時聊天解決方案，它甚至不是我最初分析的一部分。我在研究的最後階段偶然發現了它們。請繼續閱讀，了解我評估了誰、如何評估以及為什麼 Tawk 是明顯的贏家。
人工智慧聊天機器人的吸引力
像是由 OpenAI 模型（例如 GPT-4）提供支援的 AI 聊 波士尼亞與赫塞哥維納 電話號碼庫 天機器人可以經過訓練來處理各種任務，從回答常見問題到指導客戶完成複雜的工作流程。
他們可以 24/7 工作，提供即時回應，並輕鬆擴展以處理大量查詢，這需要大量的人力。此外，這些聊天機器人可以與業務工具和系統集成，使它們更加強大和有用。
然而，人工智慧聊天機器人並不完美。儘管自然語言處理取得了進步，但它們仍然可能誤解細微的查詢，在敏感情況下缺乏同理心，有時甚至難以完成需要人類直覺的複雜問題解決任務。
人類代理人的作用
人類代理人帶來了人工智慧根本無法做到的東西——真正的理解力、情緒智商以及批判性思考的能力。他們可以處理涉及多個的複雜查詢
完美人工智慧聊天機器人的夢想
想像一下，有一個人工智慧聊天機器人解決方案：
能夠像真人一樣與客戶互動，個性友善
對您所有的業務知識/數據進行培訓
比大多數人更聰明、更有知識
能夠聰明地回答問題，捕獲聯絡方式，驗證訪客訊息，並在符合條件後將詳細資訊轉發給您
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可能是免費的，即使不比普通人類助理便宜多少
在過去，我們最希望的是僱用一個低成本的虛擬助理，他很可能只能使用有限的腳本，並且對您的業務知之甚少甚至一無所知，或者使用固定的工作流程或邏輯實施自動化系統提出問題並提供答案的規則。無論哪種情況，都會產生成本影響和嚴重的限制。
OpenAI 和 ChatGPT
2020：終極免費聊天機器人
我在 2022 年下半年成為了 ChatGPT 的早期採用者，它對我的查詢的理解和回應就像真人一樣，令我震驚。
就在那時，一百萬個燈泡在我的腦海中閃現，我意識到這是多麼具有開創性，以及它如何可以用於幾乎任何事情，從內容創建到頭腦風暴、提高生產力、編碼——凡是你能想到的。
我想，擁有自己客製化的 ChatGPT 聊天機器人解決方案，可以在我的網站上用作即時聊天，這不是很棒嗎？當時，這只是一個想法，我很快就開始嘗試將其付諸實踐，但基於 ChatGPT 的即時聊天解決方案的想法從未消失。
2023 年：GPT-4、ChatGPT 自訂指令、插件、GPT 和 OpenAI 助手
ChatGPT 於 2023 年 3 月發布了更聰明、更快速的 GPT-4 模型，能夠理解並產生更細緻、更複雜的回應。我再次想到了 ChatGPT 即時聊天解決方案的想法，但我找不到任何現有的解決方案或輕鬆實現此類功能的方法。
2023 年 8 月，OpenAI 引入了 ChatGPT 的自訂指令，允許使用者自訂模型的行為和個性，以更好地滿足他們的需求。然後在當年 9 月，OpenAI 開始推出 ChatGPT 插件和自訂 GPT，使用戶能夠更靈活地為自己的應用程式創建專門版本的 ChatGPT。
最後，10 月份，OpenAI 發布了 AI 助理功能，實現了重大飛躍，使得實現更高級、可自訂的基於 ChatGPT 的應用程式（可以使用訓練資料）成為可能。
透過與現有工作流程和軟體工具集成，OpenAI 助理顯然有潛力透過將人工智慧置於我們所做的一切的核心來改變我們的工作方式。
