对于想知道是否仍需要提供电话客户服务支持的企业主，请注意，通过电话提供的客户服务仍然是人们在面临选择时首选的支持方式。从这个角度来看，公司不应低估为客户提供经过专业培训的电话客户服务代表的优势和重要性。在TCN, Inc. 2021 年的一项调查中，绝大多数美国人更喜欢与现场代理交谈，比接下来的沟通方式、电子邮件 (54%) 和在线聊天 (46%) 多出近 70%。
尽管自动化和技术不断进步，普华永道 (PwC) 于 2018 年进行的一项全球 坦桑尼亚企业电子邮件列表 调查显示，75% 的消费者受访者仍会选择与真人互动，而不是通过数字方式。调查显示，82% 的美国受访者和 74% 的非美国受访者希望现在和将来有更多的人际互动。
数字不会撒谎，也不会夸大人际交往与公司成功之间的相关性。当客户需要联系企业时，他们更愿意通过电话与公司代表交谈。利用训练有素的呼叫中心代理通过电话提供客户服务有助于企业发展壮大。从速度和便利性到建立信任并给予客户应得的个性化关注，以下是专业且经验丰富的呼叫中心代理可以为您的企业带来益处的五个原因：
1. 速度和便利
如今，在众多可用于联系企业的沟通渠道中（电子邮件、网络聊天、社交媒体和交互式语音应答 (IVR) 等），出于速度和便利性考虑，电话仍然是客户与企业沟通的最佳方式。电话客户服务还通过有效的首次呼叫解决方案帮助提高客户满意度。公司通过电话仍然比通过其他渠道更快地响应客户查询。电子邮件回复通常需要 24 小时以上。当与呼叫中心代理通话时，客户更有可能在第一次尝试时就得到问题解决方案。电话通话提供与人的直接沟通，通过这种个人互动，可以更好地立即解决问题。
2. 需要倾听顾客的声音
电话互动为客户在出现问题时提供了倾听的机会。不满意的客户可能想大声抱怨，或者只是想有机会得到理解。花时间冷静地倾听客户的意见可以将不利的情况转变为有利的情况。一旦客户发泄了自己的担忧，友好的声音就可以逐一解决这些问题。电话互动使联络中心人员能够表达同情和同理心，并采取必要措施取得有利的结果。
