Sale Leads

呼叫中心旨在实现特定目标，这些目标通常在入站客户支持计划的关键绩效指标 (KPI) 中报告。根据计划的性质，常见的 KPI 可以包括 ASA（平均应答速度）、ATT（平均通话时间）、AHT（平均处理时间）、销售转化率、平均订单价值、首次呼叫解决率、客户满意度、净推荐值。除了跟踪的 KPI 之外，还必须评估入站团队的客户互动质量，以全面了解计划的成功。

那么，如何才能实现预期结果呢？有很多因素，但最重要的是，您必须优 苏丹企业电子邮件列表 化呼叫中心，明确职责方向和成功所需的工具。我们将在下面详细说明如何做到这一点！

优化意味着什么？
在呼叫中心中，优化是指准备客户服务代理以有效和高效地支持客户查询的过程。优化过程主要由员工培训、劳动力管理和所用技术的应用推动。

为了简化，优化目标集中在：




改善客户体验
激励座席承担起自己的责任，并尽可能做好工作
通过在典型的入站客户支持计划中进行有效优化和代理认同，您就有最好的机会及时为客户提供优质服务，从而对两个最关键的指标——平均处理时间和客户满意度分数——产生积极的影响。