Sale Leads

无论您是首席执行官、高级经理还是楼层主管，了解如何在联络中心团队中推动成果都是成功的关键。技能、流程、技术和优化工作的结合直接影响联络中心的绩效。以下是您在规划工作中需要考虑的十个关键因素。我们将在第二部分发布另外十条提示。

1. 通过分享成果鼓励良性竞争
建立职业竞争文化。为代理提供反映团队个人成果的指标。所有计划在 巴布亚新几内亚企业电子邮件列表 开始时都设立了特定的 KPI。发布按代理细分的每日指标结果。当个人贡献者感到鼓舞并鼓励彼此尽可能高效时，企业和计划都会受益，无论原因或动机如何。

2. 将联系渠道简化为通用队列
全渠道联络中心平台允许将联系人输入到通用队列中，结合电话、电子邮件、聊天和社交媒体。这种方法使代理能够在客户请求或支持需要转移时在渠道之间无缝移动。

简化的方法允许代理查看整个交互过程，无论客户选择哪种渠道，这可以改善客户体验，并提供最佳策略以提供一致的支持。一路上获得的所有信息都可以显示给代理，从而有助于提供高效的支持体验，并且无需重新获取已提供的信息。

3. 将客户数据集中到一处
在多个系统和屏幕之间搜索客户信息可能会让客服人员和客户感到沮丧。统一的客服人员桌面解决方案将来自多个系统的数据整合到一个视图或屏幕中，具有显著的积极影响。它使客服人员能够更全面地了解客户，并在各个来源之间提供更高效的导航。此外，研究表明，使用统一的解决方案会对处理时间和客户满意度评分产生积极影响，这两项指标是联络中心程序中定期衡量的。




4. 经常监控并及时提供反馈
质量监控工具可让主管和分析师监控所有联系渠道中的代理活动。利用技术，将合格的人力资本应用于流程并记录观察结果。

提供员工反馈，包括积极的反馈，以帮助提高联络中心的绩效。应及时采取行动，从客户互动分析中发现指导和培训机会，从而提高计划结果和座席技能。积极的反馈不仅有益于计划结果，而且座席也会更好地参与并感到被重视。

不要忘记让您的经纪人分析他们的努力。经纪人通常对自己比对管理层更挑剔，当人们观察到他们的缺点时，他们会更自然地接受。