客戶旅程地圖也有助於確定客戶在購買管道不同階段的需求。這些見解可以幫助銷售團隊更好地瞄準潛在客戶並轉換他們。
82%的組織創建了客戶旅程地圖。然而，只有 47% 的公司有效地使用它。
在本文中，我將討論什麼是數位客戶旅程地圖以及如何使用它來改善行銷。
什麼是數位客戶旅程地圖？
數位客戶旅程識別客戶與您的品牌 紐西蘭 電話號碼庫 接觸的所有線上接觸點。它顯示了客戶如何經歷銷售管道的不同階段。它包括
以下是使用數位客戶旅程地圖改善行銷和銷售流程的 12 種最佳方法。
1. 協調行銷和銷售團隊以更好地解釋數據
有效協調行銷和銷售團隊的公司在達成交易方面的效率提高了67% ，客戶保留率提高了 36%。
在數位客戶旅程地圖中，行銷團隊可以確定是什麼促使客戶進入管道，而銷售團隊可以確定是什麼促使他們購買。
透過分享這些見解，行銷和銷售團隊都可以受益。
例如，根據您的銷售團隊的說法，如果您產品的某個特定方面（例如一年保固）吸引了客戶購買。他們可以將此訊息傳遞給行銷團隊，然後行銷團隊可以創建活動，強調該產品具有一年保固。
同樣，如果根據您的行銷團隊的說法，客戶正在尋找快速的交付系統。銷售團隊可以將此訊息傳遞給您的客戶並鼓勵他們向您購買。
此外，銷售人員可以提示行銷人員什麼樣的內容會激發客戶對產品的興趣並增加轉換的機會。
