Лидерам необходимо четко сформулировать, чего они хотят от так называемого «социального прослушивания». Хотят ли они увеличить показатели отклика на маркетинговые кампании? Улучшить обслуживание клиентов и предсказать «горячие точки» обслуживания с помощью текстовой аналитики? Или они просто хотят расширить узнаваемость своего бренда? Устанавливая конкретные цели для социальных сетей, компании могут использовать их в своих интересах.
6. Джилл, какие дальнейшие усовершенствования необходимо будет внести в технологию CRM, чтобы облегчить переход в новый цифровой мир?
Соблазнительно хотеть единую центя всего. Но это та электронная почта франции кже нереалистично. Мой совет поставщикам CRM — убедиться, что их платформы открыты, а их данные доступны. Ценность данных клиентов заключается не только в том, как они используются, но и в том, в какой степени они совместно используются как актив в организационных разрозненных системах. Компании, которые готовы к успеху в цифровой сфере, — это те, которые уже рассматривают данные как стратегический актив.
Мы хотим поблагодарить Джилл за ее время и подробные ответы. Мы уверены, что ее непревзойденный взгляд на управление данными и отрасль CRM поможет нашим читателям расширить свои знания и понимание важности согласования ИТ с бизнесом.
PS Как следует из этого, программное обеспечение CRM становится все более эффективной частью работы компании и практичным инструментом, который улучшает взаимодействие с клиентами. Если вы думаете о переходе с вашей существующей платформы CRM, вы можете использовать Trujay . Этот SaaS позволяет вам быстро, напрямую и автоматически переключать данные CRM. Для получения более подробной информации посетите data2crm.com/migration или начните бесплатную демонстрационную миграцию и оцените работу сервиса!
