Когда использовать вопросы Net Promoter Score
Posted: Sat Dec 14, 2024 6:57 am
Опросы NPS невероятно универсальны, но время решает все. Вот более подробный взгляд на то, когда они могут быть наиболее эффективны:
После ключевых взаимодействий: Куй железо, пока горячо!
Заключение сделки: Сразу после того, как клиент купить номер ватсап совершает покупку, это прекрасная возможность оценить его первоначальное удовлетворение. Используйте опрос NPS, чтобы понять его первые впечатления, выявить потенциальные проблемы с процессом адаптации и подготовить почву для позитивных долгосрочных отношений.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] на основе вашего недавнего опыта покупки?»
Взаимодействие со службой поддержки: всякий раз, когда клиент взаимодействует с вашей службой поддержки, это возможность оценить его опыт и определить области для улучшения. Считали ли они поддержку полезной и эффективной? Были ли их проблемы решены удовлетворительно? Опрос NPS может помочь вам ответить на эти вопросы.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] на основе вашего недавнего взаимодействия со службой поддержки?»
Запуск новых продуктов/функций: разошлите опрос NPS вскоре после запуска, чтобы собрать немедленную обратную связь о новых предложениях. Это поможет вам понять, как клиенты получают новейший продукт или функцию, и определить области для улучшения или дальнейшего развития.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш новый [продукт/функцию] другу или коллеге?»
После ключевых взаимодействий: Куй железо, пока горячо!
Заключение сделки: Сразу после того, как клиент купить номер ватсап совершает покупку, это прекрасная возможность оценить его первоначальное удовлетворение. Используйте опрос NPS, чтобы понять его первые впечатления, выявить потенциальные проблемы с процессом адаптации и подготовить почву для позитивных долгосрочных отношений.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] на основе вашего недавнего опыта покупки?»
Взаимодействие со службой поддержки: всякий раз, когда клиент взаимодействует с вашей службой поддержки, это возможность оценить его опыт и определить области для улучшения. Считали ли они поддержку полезной и эффективной? Были ли их проблемы решены удовлетворительно? Опрос NPS может помочь вам ответить на эти вопросы.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] на основе вашего недавнего взаимодействия со службой поддержки?»
Запуск новых продуктов/функций: разошлите опрос NPS вскоре после запуска, чтобы собрать немедленную обратную связь о новых предложениях. Это поможет вам понять, как клиенты получают новейший продукт или функцию, и определить области для улучшения или дальнейшего развития.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш новый [продукт/функцию] другу или коллеге?»