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如果憤怒的顧客發出的雷鳴般的聲音突然襲擊了社群媒體怎麼辦？

您是否能夠快速做出反應並防止災難性的負面反應和評論雪崩，從而損害您的線上聲譽或埋葬您的業務？

閱讀 社交聽力指南：經過驗證的技巧、策略和工具

危機隨時可能發生在任何人身上。肯德基、百事 印尼電話號碼格式 可樂、阿迪達斯、Netflix、多芬等知名品牌都已經發生過這種情況。

發現社交傾聽在危機管理中的潛在潛力，並擴展您的工具和技術庫，以了解如何在暴風雨天氣爆發時有效地使用它。

為什麼社會傾聽對於危機管理至關重要
讓我們先列舉一下可能演變成危機的不同類型的問題：



負面評論
客戶服務失敗
公關醜聞
不恰當的笑話
網路攻擊
假新聞等
還記得2020年科羅納啤酒的故事嗎？

讓我們提醒您。

媒體通報的調查結果顯示，在 COVID-19 爆發期間，38% 的喝啤酒的美國人在任何情況下都拒絕購買科羅娜啤酒。

該品牌後來否認了這個錯誤訊息。科羅納啤酒的銷量並沒有下降。然而，搜尋字詞「科羅納啤酒病毒」和主題標籤#coronabeervirus當時都處於流行趨勢。