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而社交媒体聆听则是一种长期解决方案。公司会收到实用信息、量身定制的指导和客户体验建议，以期取得长期进展。例如，如果一家公司正在解决过去已有效解决的问题，社交聆听技术可能会为他们提供如何有效处理这种情况的建议。

阅读危机管理中的社交聆听：综合指南

规模
社交监控发生在微观层面。根据提及的内容，您可以 丹麦使用whatsapp吗 感谢客户的好评或解决客户的投诉等。当然，短暂的互动可能会继续，因为您的消费者稍后可能会联系您询问或提出要求。

社交聆听与宏观层面相关，因为它考虑到你的企业、产品、员工、竞争对手和行业通常被谈论的方式。你可以接触大量社交数据并对其进行分析，以了解消费者对你的企业、品牌活动、社交聚会和其他事物的看法。



依赖科技
社交媒体监控可以手动完成，因此您不需要任何专门的技术来识别提及并回复它们。但是，使用这些工具，您可以更快地回复问题，对问题进行分类和按时间顺序排列，并优先考虑负面或正面提及。


然而，社交聆听严重依赖这些工具。数据量实在太大，你不可能手动处理所有数据。社交聆听的真正优势在于分析和可视化数据以发现模式和趋势，而这只有借助工具才能实现。