Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] другу или коллеге?»
Последующее обслуживание после покупки: последующее обслуживание клиентов в течение нескольких недель или месяцев после покупки показывает, что вы заботитесь об их текущем опыте. Используйте эту возможность, чтобы собрать отзывы об их удовлетворенности продуктом или услугой, определить любые текущие потребности или проблемы и предложить дополнительную поддержку.
Пример: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете
Сегментация и таргетинг: персонализация клиентского опыта
Индивидуальные опросы: используйте опросы NPS для сегментации аудитории на основе их отзывов. Это позволяет вам создавать целевую коммуникацию и адаптировать свои предложения для определенных групп клиентов, обеспечивая более персонализированный опыт.
Пример: отправляйте различные письма с напоминанием сторонникам, несогласным и критикам, предлагая индивидуальный контент, акции или ресурсы поддержки на основе их потребностей и отзывов.
Определите клиентов из группы риска: уделите пристальное внимание своим недоброжелателям. Свяжитесь с ними лично, чтобы понять их опасения, решить любые проблемы и посмотреть, сможете ли вы вернуть их обратно. Этот проактивный подход может помочь вам предотвратить отток и превратить недовольных клиентов в преданных сторонников.
