1. 加入社交媒体对话
首先，你需要在社交媒体上参与与你的行业和品牌相关的对话。至少，你应该回复提及你品牌的帖子和评论。
以下是耐克的一个很好的例子，他们回答了关于 巴西的手机号码 某种特定款式的运动鞋的问题：
Nike 社交聆听示例
（图片来源）
但是，您可以更进一步，加入社交媒体渠道上的对话（以及您未加入的对话）。您可以通过关注行业内的其他专业人士和组织（称为社交监控）并在与您的业务相关的主题中创建对话来做到这一点。
uSERP 首席执行官 Jeremy Moser 在 LinkedIn 上做得尤其出色。
在 Linkedin 上发表评论
（图片来源）
2.阅读评论
不要低估阅读客户评论作为一种很好的社交聆听技巧的力量。为什么？因为它可以准确地告诉你客户对产品的喜好和厌恶。
您不仅应该阅读产品评论，还应该查看类似品牌产品的评论。使用这种竞争对手分析技术来确定您所在市场的机会和弱点。
阅读评论时，注意正面和负面的方面都很重要。尽管你想忽略负面评论，但最好的反馈就在这些严厉的话语中。
例如，这些对 Wayfair 人造橄榄树的评论表明，Wayfair 应该重新拍摄产品照片，以防止误导性预期。
