Прежде чем вы погрузитесь в то, какие метрики являются правильными для отслеживания вашего бизнеса, важно конкретизировать общие цели и план игры вашего бизнеса. Это может позволить данным подкрепить ваши стратегии, в отличие от сбора данных без контекста.
Лучшие CRM в 2023 году
Трубопровод
Что такое показатели CRM?
Показатели CRM — это ключевые данные, которые продавцы отслеживают с помощью программного обеспечения CRM. Они важны для успеха продаж, поскольку помогают специалистам по продажам оценить, насколько хорошо они справляются со своими задачами, и дают им ясность для принятия более обоснованных решений. При использовании неправильных показателей CRM может быть сложно определить, куда движется организация и какие корректировки следует внести. В результате ваша компания может получить низкую производительность команды, недостаточные бизнес-процессы и снижение доходов.
Как измерить эффективность CRM
Итак, как вы делаете измерение CRM ? Прежде чем понять « определение показателей CRM », давайте рассмотрим наиболее важные примеры показателей CRM:
Маркетинговая кампания:
Количество откликов и покупок;
Полученный доход и стоимость за взаимодействие;
Новые лиды по продукту или услуге и рекомендации клиентов;
Уровень удержания клиентов.
Эффективное CRM-решение
603002дб-7076-4c54-8669-d14ed6f33910-3
4.3
NetSuite представляет собой эффективное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагая компаниям облачную платформу для оптимизации и улучшения взаимодействия с клиентами.
Узнать больше
Автоматизация маркетинга NetSuite
Автоматизация маркетинга NetSuite CRM легко автом германия номер телефона атизирует весь ваш маркетинговый процесс. Тесно согласовывайте кампании и программы с вашей командой продаж. Создавайте высококвалифицированные лиды, готовые к вовлечению в продажи. Создайте структуру для таргетинга, построения, выполнения и измерения успеха маркетинговых кампаний — и устраните сложность квалификации и конверсии лидов. Отслеживайте и измеряйте активность потенциальных клиентов, определяйте, когда лид соответствует известным условиям готовности покупателя, и передавайте этот лид в отдел продаж, как только он соответствует вашим заранее определенным критериям.
Автоматизация продаж NetSuite
Возможности ав NetSuite CRM (SFA) обеспечивают вашу организацию продаж унифицированными процессами — от управления возможностями, дополнительными продажами и ценовыми предложениями до прогнозирования продаж, управления заказами, выполнения заказов и комиссионных выплат. Решение SFA от NetSuite дает вашей команде продаж беспрецедентную видимость каждого аспекта взаимоотношений с клиентами, включая случаи поддержки и информацию бэк-офиса, такую как контракты, инвентарь и история заказов. С панелями мониторинга в реальном времени торговые представители и менеджеры получают более точные сведения о продажах, дополнительных продажах и правильном формировании ожиданий клиентов.
Управление обслуживанием клиентов NetSuite
Возможности управления обслуживанием клиентов NetSuite CRM обеспечивают полное представление информации о клиентах для повышения удовлетворенности и снижения затрат на обслуживание. Единое облачное решение NetSuite предоставляет всем, кто работает с клиентами — отделы продаж, поддержки, обслуживания, выполнения заказов — доступ к полным данным, которые обновляются в режиме реального времени. Это единое представление позволяет сотрудникам лучше поддерживать ваших клиентов, одновременно стимулируя возможности дополнительных и перекрестных продаж.
Продажи:
Продолжительность этапа маржи и продаж;
Количество потенциальных клиентов, новых и постоянных клиентов, открытых возможностей;
Скорость закрытия и продления;
Время закрытия канала;
Количество звонков за возможность;
Конкурентные нокауты;
Сумма новых и повторяющихся доходов.
Услуга:
Количество обращений и запросов на обслуживание по типу;
Дела закрыты в тот же день;
Среднее время разрешения;
Процент продлений услуг;
Уровень удовлетворенности клиентов.
показатели crm
Показатели продаж: насколько успешно вы заключаете ценные сделки?
1. Закрытая ставка
Одной из важнейших метрик CRM является определение того, как часто потенциальные клиенты превращаются в реальных. Другими словами, это простая оценка, которая измеряет, насколько успешно ваша команда выигрывает сделки.
2. Ставка увеличения продаж
Коэффициент апселла — это количество потребителей, которые обновляют свою покупку, выбирая более высокую, более дорогую версию продукта или услуги. CRM может помочь увеличить коэффициент апселла, предоставляя полезную информацию для прогнозирования того, какие лиды с наибольшей вероятностью перейдут в «премиальное» направление.
