Вот некоторые критические точки взаимодействия на пути клиента, где опросы NPS могут проявить себя:
1. Первые впечатления
Посещение веб-сайта: потенциальный клиент телефонные номера сша попадает на ваш веб-сайт. Легко ли на нем ориентироваться? Предоставляет ли он необходимую информацию? Раннее получение NPS может помочь вам оптимизировать опыт использования вашего веб-сайта и произвести положительное первое впечатление.
Регистрация/вход на сайт: клиент регистрируется на вашу услугу или совершает свою первую покупку. Насколько гладко проходит процесс входа на сайт? Получают ли они необходимую поддержку? Измерение NPS на этом этапе может помочь вам выявить любые ранние точки трения и обеспечить плавный старт отношений с клиентом.
2. Вовлечение и использование
Взаимодействие с продуктом: Клиент регулярно пользуется вашим продуктом или услугой. Считает ли он его ценным и простым в использовании? Измерение NPS во время активного взаимодействия может помочь вам выявить проблемы с удобством использования или области, в которых функции можно улучшить.
Потребление контента: Клиент скачивает официальный документ, посещает вебинар или взаимодействует с вашим контентом в социальных сетях. Соответствует ли ваш контент его потребностям и представляет ли он ценность? NPS может помочь вам оценить эффективность ваших усилий по контент-маркетингу.
