Показатели обслуживания клиентов: насколько хорошо вы удовлетворяете потребности своих клиентов?
Максимальное количество компаний получают выгоду от подхода к управлению обслуживанием клиентов на основе данных. Они отслеживают, оценивают и повторяют, чтобы гарантировать, что каждый элемент обслуживания клиентов достигает наилучшего качества, и что изменения вносятся там, где это необходимо для поддержания ожидаемого потребителями качества. Удовлетворенность потребителей является ключом к успешной поддержке клиентов SAAS, поэтому важно иметь правильные показатели CRM, чтобы гарантировать, что оценки проводятся правильно и что они превосходят ожидания.
10. Индекс чистого промоутера (NPS)
NPS означает Net Promoter Score, и это измстья и, в свою очер номера телефона в америке едь, лояльности к вашему продукту. Он также измеряет, насколько вероятно, что потребители будут продвигать ваш продукт другим потенциальным потребителям. Для команд SaaS здоровый показатель NPS означает, что ваш продукт решает болевые точки потребителей и обеспечивает ценность.
11. Коэффициент текучести кадров
показатели crm
Средний ежемесячный показатель оттока клиентов для Saas-компании составляет 4–8%, а средний годовой показатель оттока клиентов — 33–52%.
Если вы не хотите терять прибыль, очень важно производить продукцию максимально возможного качества.
Будьте последовательны, запрашивая обратную связь от своих клиентов.
Как рассчитать процент оттока дохода? Чтобы рассчитать процент оттока дохода, возьмите ежемесячный повторяющийся доход (MRR), который вы потеряли в этом месяце, — за вычетом любых обновлений или дополнительного дохода от существующих клиентов, и разделите его на ваш общий MMR в начале месяца.
