销售人员不应该对潜在客户说的 5 件事
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:26 am
对待每一位顾客时，要以帮助他或她解决问题或实现目标为目标，而不是销售产品或服务”——布莱恩·特雷西
销售人员在交谈中需要扮演不同的角色。这是因为销售人员需要与具有不同工作和谈话风格的人互动。因此，销售人员必须具备有效的沟通技巧来管理与潜在客户的销售对话。
据《复杂销售的人性》一书的作者史蒂 越南赌博数据 夫·马丁称，只有 18% 的销售人员被潜在客户视为值得信赖和尊重的顾问。我们选择的词语和短语可以决定促销活动是成功还是失败。
在销售对话中，一些单词和短语会在销售人员和潜在客户之间架起桥梁，而另一些则会筑起高墙。这就是为什么销售人员需要保持简单，避免使用不必要的单词和短语，因为这些单词和短语不会给对话增添任何价值。您选择的单词/短语将决定您的方向。但是，如果您知道在销售对话中正确使用单词/短语，您就可以轻松达成交易。为了帮助您进行有效的销售对话，以下是您在销售对话中可以避免使用的五个短语。
1.“我只是来问问……”
“只是打个招呼” 是一种常用的表达方式。这种说法与营销所要实现的目标直接相悖。“只是打个招呼” 是有问题的，因为它暗示你在跟进时以自我为中心。它以我们想从潜在客户那里得到什么为中心。如果销售人员能够为潜在客户的公司成功做出贡献，而不是表现出自私，那么销售人员就能赢得潜在客户的关注。
最佳做法：不要只是签到；相反，通过分享下面列出的其中一项来增加价值。
向他们发送操作指南
指出业务挑战
我们以前的邮件是否可以解决您的疑问
提及潜在机会
分享相关行业文章以实现他们的目标
在社交媒体上发表评论
回答在线论坛上的问题
参考相关博客文章
2.“我想进一步了解贵公司和您的职位……”
人们认为这是一个简单的对话开始问题。然而，在最初的对话中，销售人员应该表现出他们知识渊博、值得信赖，并且对客户的目标持乐观态度。最好从展示您对买家业务成功的兴趣开始，而不是向潜在客户或公司提问或收集信息。
最佳实践：提出一个具体的讨论要点，例如，“我看到您正在收购 X 公司，并想让您知道，我们可以帮助确保你们的系统之间 100% 兼容...”
3.“如果我能解决您的X、Y、Z问题，您今天愿意购买吗？”
您的最终目标是为潜在客户的问题提供更好的解决方案，以吸引潜在客户进行销售。然而，这个问题背后的事实表明，您正公然试图用这句话来引诱潜在客户进行销售。与其这么说，不如与潜在客户进行交谈，为他们的问题找到解决方案。您可以帮助他们，确定好处，增加价值，并让潜在客户决定是否合适。
最佳实践：
提供洞察力来克服他们的问题
了解他们表达问题时面临的挑战
引导他们完成一个清晰的流程，帮助他们确定你的解决方案是否能解决他们的问题
4.“如果我们今天达成交易，我保证给您最低的价格……”
销售 CRM
这句话暗示你主要关心的是经济收益而不是价值。此外，使用这句话暗示你在向潜在客户施压，要求他们立即接受你的报价。不要给他们施加压力，而要尊重他们做
销售人员在交谈中需要扮演不同的角色。这是因为销售人员需要与具有不同工作和谈话风格的人互动。因此，销售人员必须具备有效的沟通技巧来管理与潜在客户的销售对话。
据《复杂销售的人性》一书的作者史蒂 越南赌博数据 夫·马丁称，只有 18% 的销售人员被潜在客户视为值得信赖和尊重的顾问。我们选择的词语和短语可以决定促销活动是成功还是失败。
在销售对话中，一些单词和短语会在销售人员和潜在客户之间架起桥梁，而另一些则会筑起高墙。这就是为什么销售人员需要保持简单，避免使用不必要的单词和短语，因为这些单词和短语不会给对话增添任何价值。您选择的单词/短语将决定您的方向。但是，如果您知道在销售对话中正确使用单词/短语，您就可以轻松达成交易。为了帮助您进行有效的销售对话，以下是您在销售对话中可以避免使用的五个短语。
1.“我只是来问问……”
“只是打个招呼” 是一种常用的表达方式。这种说法与营销所要实现的目标直接相悖。“只是打个招呼” 是有问题的，因为它暗示你在跟进时以自我为中心。它以我们想从潜在客户那里得到什么为中心。如果销售人员能够为潜在客户的公司成功做出贡献，而不是表现出自私，那么销售人员就能赢得潜在客户的关注。
最佳做法：不要只是签到；相反，通过分享下面列出的其中一项来增加价值。
向他们发送操作指南
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我们以前的邮件是否可以解决您的疑问
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2.“我想进一步了解贵公司和您的职位……”
人们认为这是一个简单的对话开始问题。然而，在最初的对话中，销售人员应该表现出他们知识渊博、值得信赖，并且对客户的目标持乐观态度。最好从展示您对买家业务成功的兴趣开始，而不是向潜在客户或公司提问或收集信息。
最佳实践：提出一个具体的讨论要点，例如，“我看到您正在收购 X 公司，并想让您知道，我们可以帮助确保你们的系统之间 100% 兼容...”
3.“如果我能解决您的X、Y、Z问题，您今天愿意购买吗？”
您的最终目标是为潜在客户的问题提供更好的解决方案，以吸引潜在客户进行销售。然而，这个问题背后的事实表明，您正公然试图用这句话来引诱潜在客户进行销售。与其这么说，不如与潜在客户进行交谈，为他们的问题找到解决方案。您可以帮助他们，确定好处，增加价值，并让潜在客户决定是否合适。
最佳实践：
提供洞察力来克服他们的问题
了解他们表达问题时面临的挑战
引导他们完成一个清晰的流程，帮助他们确定你的解决方案是否能解决他们的问题
4.“如果我们今天达成交易，我保证给您最低的价格……”
销售 CRM
这句话暗示你主要关心的是经济收益而不是价值。此外，使用这句话暗示你在向潜在客户施压，要求他们立即接受你的报价。不要给他们施加压力，而要尊重他们做