Типы вопросов, которые вы можете включить в свои опросы по электронной почте
Posted: Sat Dec 14, 2024 7:23 am
Создание правильных вопросов для опроса по электронной почте может раскрыть ценные идеи. Вот разбивка различных типов вопросов, которые вы можете встроить в свои опросы по электронной почте:
Вопрос NPS (индекс лояльности клиентов)
Вопрос NPS обычно звучит так: «Насколько телефонные номера турции вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10. Этот вопрос имеет важное значение для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов.
Клиенты, набравшие 9–10 баллов, являются Промоутерами, 7–8 — Пассивными, а 0–6 — Критиками. Вопросы NPS могут выявить общее состояние вашего бренда и помочь спрогнозировать будущий рост бизнеса. Например, «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наше новое обновление программного обеспечения коллеге?»
Вопрос открытого текста
Вопросы открытого текста позволяют респондентам давать обратную связь своими словами, предлагая качественные идеи. Эти вопросы ценны для изучения более глубоких причин мнений клиентов и выявления конкретных областей для улучшения.
Они отлично подходят для фиксации подробных предложений или впечатлений. Например, «Какие улучшения вы хотели бы видеть в нашей службе поддержки клиентов?»
Вопрос CSAT (удовлетворенность клиентов)
Вопросы CSAT предполагают, что клиенты оценивают свою удовлетворенность вашим продуктом или услугой, обычно по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7. Эти вопросы дают представление об удовлетворенности клиентов в определенный момент, например, после покупки или взаимодействия со службой поддержки.
Они помогают определить сильные стороны и области, требующие улучшения. Например, «Насколько вы удовлетворены недавним опытом покупки?»
Вопросы по рейтингу звезд
Вопросы со звездным рейтингом похожи на вопросы с рейтингом, но вместо цифр используются звезды. Они визуально привлекательны и интуитивно понятны, что позволяет респондентам легко предоставлять обратную связь. Они отлично подходят для оценки общей удовлетворенности или качества продукта. Например, «Оцените свой обед у нас» с помощью от 1 до 5 звезд.
Вопросы со смайликами
Вопросы-смайлики используют смайлики для обозначения различных уровней удовлетворенности или согласия, что делает их более интересными и удобными для использования респондентами.
Вопрос NPS (индекс лояльности клиентов)
Вопрос NPS обычно звучит так: «Насколько телефонные номера турции вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?» по шкале от 0 до 10. Этот вопрос имеет важное значение для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов.
Клиенты, набравшие 9–10 баллов, являются Промоутерами, 7–8 — Пассивными, а 0–6 — Критиками. Вопросы NPS могут выявить общее состояние вашего бренда и помочь спрогнозировать будущий рост бизнеса. Например, «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наше новое обновление программного обеспечения коллеге?»
Вопрос открытого текста
Вопросы открытого текста позволяют респондентам давать обратную связь своими словами, предлагая качественные идеи. Эти вопросы ценны для изучения более глубоких причин мнений клиентов и выявления конкретных областей для улучшения.
Они отлично подходят для фиксации подробных предложений или впечатлений. Например, «Какие улучшения вы хотели бы видеть в нашей службе поддержки клиентов?»
Вопрос CSAT (удовлетворенность клиентов)
Вопросы CSAT предполагают, что клиенты оценивают свою удовлетворенность вашим продуктом или услугой, обычно по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7. Эти вопросы дают представление об удовлетворенности клиентов в определенный момент, например, после покупки или взаимодействия со службой поддержки.
Они помогают определить сильные стороны и области, требующие улучшения. Например, «Насколько вы удовлетворены недавним опытом покупки?»
Вопросы по рейтингу звезд
Вопросы со звездным рейтингом похожи на вопросы с рейтингом, но вместо цифр используются звезды. Они визуально привлекательны и интуитивно понятны, что позволяет респондентам легко предоставлять обратную связь. Они отлично подходят для оценки общей удовлетворенности или качества продукта. Например, «Оцените свой обед у нас» с помощью от 1 до 5 звезд.
Вопросы со смайликами
Вопросы-смайлики используют смайлики для обозначения различных уровней удовлетворенности или согласия, что делает их более интересными и удобными для использования респондентами.