阅读 社交聆听指南：行之有效的技巧、策略和工具
但公司如何利用社交聆听来与目标受众建立有意义的联系？我们将 玻利维亚电话 研究如何聆听整个社交环境、确定关键主题和趋势、与客户互动，并利用这些见解来发展业务。
社交聆听之旅的 5 个步骤：监控社交媒体、收集数据、分析数据、理解见解、采取行动
社交聆听之旅的关键步骤
跨平台倾听客户心声
利用社交聆听的第一步是广泛覆盖社交领域，跟踪相关对话。虽然不可能跟踪每个平台，但品牌应确保包括以下几个关键平台：
Twitter：该平台每天有超过 5 亿条推文。它是实时监控趋势、投诉、问题和反馈的理想平台。设置品牌名称、产品名称、竞争对手以及相关关键字和短语的搜索，了解人们的言论。
Instagram：Instagram 本质上是视觉化的，因此非常适合用于监控品牌情绪以及对新产品发布或广告活动等的反应。寻找有关您产品的用户生成内容。例如，Determ 的媒体监控软件可让您了解品牌情绪随时间的变化情况或与竞争对手的比较情况。
Facebook：Facebook 拥有数十亿活跃用户，是消费者洞察的金矿。关注您的受众可能参与的相关群组。您还可以在 Facebook 内搜索提及您品牌的内容。
除了主要参与者之外，还要花时间确定受众发声的利基平台。这些平台可能包括评论网站、论坛、Reddit 子版块或任何有活跃用户讨论的地方。目标是超越表面数据，真正沉浸在客户的对话中。利用社交聆听软件可以在一个地方监控和分析来自所有这些平台的数据。正确的工具将允许您设置自定义搜索和仪表板，实现跨平台深度聆听，并从数据中获得可操作的见解。
