Con questi dati, possiamo eseguire analisi interne delle nostre procedure e processi e sapere dove stiamo fallendo o non siamo sufficientemente ottimizzati.
"Un cliente fedele è colui che continua ad acquistare prodotti e servizi da un particolare marchio perché la sua esperienza di acquisto è stata soddisfacente".
2.2. Misuriamo la fedeltà dei nostri attuali clienti
Ottenere la fedeltà dei clienti è fondamentale per la crescita di un'azienda. Inoltre, un cliente fedele agisce non solo come cliente, ma anche come sostenitore del marchio.
Grazie a questa metodologia possiamo scoprire come i nostri clienti ci raccomandano. Se la parola di elenco telefonico spagna Per noi il marketing orale è necessario, sappiamo che l'indicatore NPS sarà essenziale per migliorare la nostra redditività e la fidelizzazione dei nostri clienti.
2.3. Rende il brand più umano
Come possiamo avvicinarci ai nostri clienti? Questa è una domanda che ci poniamo ogni giorno per crescere e diventare più redditizi.
Condurre questo tipo di sondaggio mostra ai tuoi clienti che il brand ha a cuore la loro soddisfazione e dimostra quanto siamo impegnati in questa missione.
Inoltre, dimostriamo che dietro i loghi e gli slogan c'è sempre un team umano che veglia su di loro e migliora sempre i servizi o i prodotti offerti.
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3. Come calcolare l'NPS?
Come abbiamo già detto, le opzioni di risposta sono su una scala da 0 a 10. Dove 0 è "per niente probabile" e 10 è "estremamente probabile". Con le risposte ottenute, identifichiamo tre categorie di clienti, ognuna delle quali avrà comportamenti e risposte diversi.
Promotori: questi clienti hanno risposto con un 9 o 10. Identificati come clienti con un comportamento di acquisto e raccomandazioni molto elevati.
Passivi: sono i clienti che rispondono 7 o 8. In questa categoria identifichiamo un comportamento più passivo, ovvero consumatori più neutrali o indecisi. Il tuo obiettivo sarà quello di concentrarti molto su di loro per trasformarli in promotori del brand.
Detrattori: clienti che danno un punteggio tra 0 e 6. Questi clienti pensano che il servizio o il prodotto offerto non sia stato soddisfacente. Questi sono i clienti da cui possiamo estrarre maggiori informazioni per migliorare il nostro servizio.
