По мере того, как потенциальные клиенты узнают больше о своих проблемах, они могут определить основные причины
Posted: Sat Dec 14, 2024 10:15 am
которые они ранее не рассматривали. Например, потенциальный клиент, чья самая большая проблема — отсутствие конверсий, может подумать, что его проблема — плохая стратегия веб-сайта. Данные о покупках в WhatsApp в Камбодже Однако, по мере того, как они узнают больше ооптимизация конверсии, они могут осознать, что у них недостаточно контента, чтобы их потенциальные клиенты могли конвертироваться.
Ясно одно: поскольку компании стремятся охватить потенциальных клиентов на начальном этапе пути покупателя, важно сосредоточиться на образовательных задачах, а не на задачах, связанных с продуктом.
«Есть вещи, о которых вы беспокоитесь, когда пытаетесь узнать что-то по теме, но не беспокоитесь, когда ищете решение», — говорит Карин. «Большинство компаний скажут вам, что болевые точки, которые они исследуют с помощью своих персон, напрямую связаны с их продуктом, — но это не те болевые точки, которые возникают у людей при определении своей проблемы, на вершине воронки. Это болевые точки, которые возникают у людей, когда они ищут решение».
Загрузите наше практическое руководство по созданию портретов покупателей, чтобы начать создавать точные портреты для вашего бизнеса.
Проблемы на этапе рассмотрения и факторы, способствующие изменениям
Как только потенциальный клиент понимает свои проблемы, он начинает искать потенциальные решения. Помимо образовательных проблем вокруг различных вариантов, потенциальные клиенты также сталкиваются с новым уровнем боли, связанным с процессом покупки. Это также обычно то, где могут быть задействованы другие лица, принимающие решения, поэтому в дополнение к необходимости понимать, как различные решения повлияют на их компанию, потенциальным клиентам также необходимо понимать, как будет выглядеть процесс покупки для каждого варианта и с кем им нужно будет проконсультироваться перед принятием решения.
Компаниям важно помнить, что решения, которые потенциальные клиенты рассматривают на этом этапе, — это не только продукты их компании и продукты их конкурентов. Они также могут рассматривать возможность внесения изменений в процесс или персонал или вообще ничего не делать.
Ясно одно: поскольку компании стремятся охватить потенциальных клиентов на начальном этапе пути покупателя, важно сосредоточиться на образовательных задачах, а не на задачах, связанных с продуктом.
«Есть вещи, о которых вы беспокоитесь, когда пытаетесь узнать что-то по теме, но не беспокоитесь, когда ищете решение», — говорит Карин. «Большинство компаний скажут вам, что болевые точки, которые они исследуют с помощью своих персон, напрямую связаны с их продуктом, — но это не те болевые точки, которые возникают у людей при определении своей проблемы, на вершине воронки. Это болевые точки, которые возникают у людей, когда они ищут решение».
Загрузите наше практическое руководство по созданию портретов покупателей, чтобы начать создавать точные портреты для вашего бизнеса.
Проблемы на этапе рассмотрения и факторы, способствующие изменениям
Как только потенциальный клиент понимает свои проблемы, он начинает искать потенциальные решения. Помимо образовательных проблем вокруг различных вариантов, потенциальные клиенты также сталкиваются с новым уровнем боли, связанным с процессом покупки. Это также обычно то, где могут быть задействованы другие лица, принимающие решения, поэтому в дополнение к необходимости понимать, как различные решения повлияют на их компанию, потенциальным клиентам также необходимо понимать, как будет выглядеть процесс покупки для каждого варианта и с кем им нужно будет проконсультироваться перед принятием решения.
Компаниям важно помнить, что решения, которые потенциальные клиенты рассматривают на этом этапе, — это не только продукты их компании и продукты их конкурентов. Они также могут рассматривать возможность внесения изменений в процесс или персонал или вообще ничего не делать.