什麼是表情符號
表情符號是一種圖標或圖像，可以插入數位文字中以傳達情感或想法。 「表情符號」是一個日文單字。其中的“e”表示圖片，而“moji”表示書面字元。表情符號以像形圖、表意文字、笑臉和語標的形式出現。它們可用於簡訊、電子郵件和社交媒體。
Unicode聯盟負責審查、標準化並向 Google、三星和 Apple 等公司發布表情符號代碼。這就是為什麼用戶無論使用什麼平台或裝置都可以看到幾乎相同的表情符號。
來源
截至 2024 年 6 月，已有超過 3000 個表情符號獲得批准並列入 Unicode 標準。
值得注意的是，表情符號與表情符號不同。表情符號是 泰國手機號碼格式 帶有自己的代碼的數字動畫圖片，而表情符號是結合鍵盤字元創建的。
在行銷和客戶服務中使用表情符號的好處
現在讓我們看看使用表情符號進行行銷和客戶服務如何幫助您獲得更好的結果：
品牌人性化
就像人一樣，品牌也有特定的個性。表情符號是展示您的表情符號的好方法。它們使您的品牌人性化，使其更平易近人、更容易產生共鳴。
使用人工智慧模板補充表情符號的使用來編寫您的品牌訊息。您應該提出的訊息不僅能展現您的個性，還能引起觀眾的共鳴。
打破語言障礙
圖片和象形圖是一種通用語言。任何人只要看一下圖像就可以理解它。由於表情符號也是圖片，因此它們可以幫助您在言語無法表達的情況下傳達訊息。
此外，表情符號可以幫助您向讀者傳達正確的語氣。例如，考慮以下訊息：
“我很期待。”
“我很期”
當你閱讀時，你會發現每個短語都會引發不同的感受。與朋友交談時，您可能會使用第二句話，因為它更隨意。第一句話最好在與老闆交談時使用，因為它更正式並傳達專業精神。
最終，當您以正確的方式使用表情符號進行行銷和客戶服務時，您就可以減少可能的誤解情況。
增強訊息傳遞體驗
表情符號增強了訊息傳遞體驗，從而提高了品牌參與度。
統計資料顯示，在電子郵件主旨中使用表情符號可以提高開啟率。它還可以將 Instagram 上的參與度提高 48%，將 Twitter 上的參與度提高 25%！
表情符號可以用在哪裡
由於表情符號可以有效地傳達訊息（當然，前提是您以正確的方式使用它們），因此您可以在任何形式的行銷和客戶服務中使用它們。讓我們詳細探討每個用例：
電子郵件行銷
如前所述，主旨行中包含表情符號的電子郵件的開啟率較高。它們還可以添加到電子郵件正文中以獲得更好的效果。不過，不要做得太過分。如果你使用太多表情符號，你就會面臨目標受眾不認真看待你的風險。此外，包含太多表情符號的電子郵件對於電子郵件過濾器來說可能看起來像是垃圾郵件。
稍後我們將討論在客戶服務和行銷傳播（包括電子郵件行銷）中使用表情符號的最佳實踐。
同時，以下是電子郵件行銷中常用表情符號的一些範例。
一般建議是向已經與您的品牌建立持久關係的客戶發送帶有表情符號的行銷電子郵件。不太了解您的品牌個性的初次客戶可能會誤解您的表情符號並感到被冒犯。
社群媒體行銷
在社群媒體行銷中使用表情符號是提高受眾參與度和社群媒體投資報酬率的好方法。由於品牌在社群媒體上存在的全部目的是與客戶互動，因此表情符號已成為這些社群平台上發布的貼文的主要內容。
查看來自手錶品牌的範例貼文：
來源
在社群媒體上，客戶自己有時在與他們最喜歡的品牌發布的貼文互動時使用表情符號。
