媒體關係對於您的商業聲譽的健康起著至關重要的作用。作為一個品牌，與媒體建立積極的關係可以讓您的企業在競爭對手中脫穎而出。
那些與當地記者和有影響力的人物建立聯繫並建立忠誠的在線形象的人會發現自己受到目標消費者的歡迎並受到媒體的尊重。這反過來又促進了銷售，並將品牌確立為行業內的權威參與者。
然而，那些發現自己身處公關風暴最深處的人卻看到了完全相反的情況。從歷史上看，面臨負面壓力的品牌很快就會衰落，尤其是在競爭激烈的市場中。如果沒有成功的危機控制，負面品牌可能會導致：
名譽受損。如果您的企業受到負面新聞報道，那麼您的聲譽可 瑞 日本電話號碼 典電話號碼 能會因該事件而受損也就不足為奇了。根據品牌錯誤的嚴重程度，公司可能會失去忠實的追隨者、投資者，甚至在行業內的損失。無論是一種產品受到質疑，還是整個行業捲入醜聞，品牌在受到負面媒體攻擊時迅速採取行動至關重要。
收入下降。如果產品或服務被錯誤地宣傳或在媒體上受到負面評價，您的品牌銷售量可能會下降。這可能會導致收入整體下降。
失去信任。失去忠實客戶通常是負面公關風暴的最後階段。這些人是你的啦啦隊員，他們通常會堅持下去，直到公司開始陷入困境。雖然消費者之間的信任需要數年時間才能建立，但重要的是要知道您可能會在一瞬間失去這種信任。
雖然品牌受到媒體攻擊時聲譽受損很常見，但快速思考和積極的危機管理可以幫助其度過難關。
問題是，你能將負面品牌形象更進一步嗎？讓我們仔細看看一些可以將負面公關轉化為品牌成功的方法。還有一些引領潮流的品牌例子。
了解人工智慧時代品牌安全的重要性
回應錯誤
將負面品牌轉化為公關成功的最明顯的第一步就是對相關問題做出回應。
在重建品牌時，透明度通常是最好的策略。客戶不僅尊重商業誠實，而且如果你承認自己的錯誤並道歉，他們更有可能原諒你。
無論是錯誤、時機、判斷或產品故障。大多數消費者相信第二次機會，因此快速回應可以讓您的聲譽完好無損。
以維多利亞的秘密為例。他們的「不太完美」公關活動完美地展示了品牌對行銷錯誤承擔責任並看到公關活動得到回報。
2014年，他們的內衣廣告活動以「完美身材」為口號，背景是一群身材嬌小的超模，這無疑引發了人們對品牌道德的質疑。
維多利亞的秘密負面活動
圖片來源：ABC
超過 30,000 名消費者簽署了請願書，要求撤下廣告。結果呢？該品牌立即採取行動，將口號、模特兒圖片和訊息更改為「A Body for Every Body」。
維多利亞的秘密改變了廣告活動
圖片來源：ABC
線上客戶將活動的新方向視為邁向更具包容性的未來的一步，他們對措辭的轉變出乎意料地接受，並為該品牌創造了積極的口碑。
將您的品牌推廣為問題解決者
攻擊負面公關的一種方法是將您的品牌重新宣傳為問題解決者。如果您因行銷失誤或在您的人群中傳播的產品缺陷而受到批評，那麼是時候正面解決問題了。
不要讓負面新聞消耗你的聲譽，而是創造正面媒體來抵銷它。發布有關公司內部發生的好事的聲明，並透過積極的解決方案迅速抵消負面公關。
如果評論顯示您需要更改產品，請啟動新產品行銷活動來解決您新增的功能。確保您的客戶知道他們的回饋已被採納。更重要的是，應對風暴時要採取能夠激發新轉換的解決方案，而不是在銷售下降時簡單道歉。
了解品牌聲譽衡量的 5 個關鍵步驟
幽默是你最好的武器
在遇到困難時，幽默是你最好的武器。負面新聞風暴的主要好處之一是每個人都在談論您的品牌。無論是在社群媒體上還是在當地新聞中，現在都是採取病毒式內容策略的時候了。
想像一下這個。 2015 年聖誕節到了，Reese' 發布了他們的節日活動：Reese's 聖誕樹吧。第二天才發現他們的品牌在網路上看起來像這樣：
（圖片來源商業內幕）
震驚、恐怖。由於製造錯誤，他們的“樹”看起來更像是馴鹿留在樹下的東西。
然而，里斯對此做出了完美的回應，以便將這種負面公關轉化為積極的品牌機會。
該品牌發布了精彩的#AllTreesAreBeautiful 活動，試圖用幽默來解決這個錯誤，很快他們的貼文就在社群媒體上瘋傳。結果，儘管 48 小時前就出現了召回擔憂，但它們的銷售仍然蓬勃發展。
他們的反應如此出色，以至於媒體都報道了。這為該品牌帶來了比以往任何節日更多的提及。
瞄準現有客戶
有時，扭轉負面品牌的關鍵是直接瞄準客戶。雖然與有影響力的媒體關係建立聯繫可能會導致負面新聞被刪除，但傷害往往已經造成。
現有消費者通常是受負面品牌錯誤影響最嚴重的族群。因此，優先解決他們的擔憂可以幫助您挽救您的聲譽。
您應該透過您和目標潛在客戶之間現有的溝通管道來做到這一點。透過社交貼文、現場故事、時事通訊和任何其他常規溝通管道的形式直接與客戶聯繫。
您可以根據客戶的擔憂自訂這些訊息，並向忠實的追隨者保證他們的信心不會喪失。如果您是本地企業，這一點尤其重要。您最親密的消費者可能會參與當地的新聞發布和獨立論壇。
在這種情況下，請確保在反彈活動中引入本地行銷策略。這些可能包括舉行店內問答、向當地慈善機構捐贈資金，或在當地報紙上發表您自己的聲明。
這種危機管理方法可以將您的負面公關轉化為拉近與客戶關係的機會。我們只是人類，因此承認錯誤並願意在個人層面上改正錯誤對大多數購物者來說都有很大幫助。
