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簡而言之，聲譽審核是對您的品牌（尤其是您的線上和社群媒體形象）的全面健康檢查。它允許您透過降低客戶評論以及網站和其他平台上的負面內容帶來的聲譽風險來進行線上聲譽管理。

讓我們更詳細地了解為什麼聲譽審核可以使您的企業受益。

什麼是聲譽審計？
聲譽審核是了解消費者對您品牌的真實看法、您的品牌在市場中的地位、在競爭中如何脫穎而出以及品牌的優勢和劣勢的過程。本質上，這是對您的品牌聲譽的 SWOT 分析。

這意味著深入了解您企業的社交媒體資料、您的品牌在搜尋引擎上的顯示方式以及人們在線上評論中對您的品牌的評價。它還意味著揭示您的內容和線上平台如何與目標受眾聯繫和溝通。

聲譽審核的重要性
如果您查看下圖，就可以清楚進行聲譽審核的重要性。正如您所看到的，評級和評論的重要性僅次於優質商品和服務。

雖然滿意客戶的正面評價是任何品牌所希望的，但實際上 泰國電話號碼 沒有任何企業或品牌能夠希望實現零負面評價。

然而，聲譽審核可以揭示您是否有少量不滿的客戶或不良聲譽的開端。這些重要資訊可以幫助指導您的行銷策略，並激發行動計劃，以更好地吸引和取悅潛在客戶。

聲譽要素
資料來源：齊皮亞
進行聲譽審核的 7 個步驟
了解您的品牌如何被認知和評價是一項重要的品牌原則，而進行有效的聲譽審核是獲取這些資訊的最實用的方法。

雖然沒有一種方法可以進行聲譽審核，但您可以採取幾個步驟來對您的品牌進行有效且全面的聲譽審核。下面讓我們來看看其中的七個。

第 1 步：定義您的目標
您和您的團隊很可能已經了解您品牌的潛在問題和弱點。也許客戶抱怨您的包裝中使用了不可持續的材料，這導致了客戶流失。或者，您的團隊對社群媒體訊息的反應速度可能很慢，這會影響客戶滿意度。



這些領域為您提供了一個合法的起點 - 您很可能有明顯的理由想要檢查您的社交媒體存在、線上評論、線上商店或行銷活動。

不可能解決您的品牌如何吸引目標受眾的方方面面，因此請確定審核的優先順序並設定參數。確保審計目標可衡量也很重要。

例如，假設您的目標是將您的品牌的社群媒體聲譽與競爭對手進行比較。為了衡量這一點，您可以在審核期間使用社交聆聽工具來確定與主要競爭對手相比，六個月內社交媒體提及您品牌的數量。

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第二步：了解你的目標受眾
接下來，確定您想要在線上聯繫的到底是誰。換句話說，您想與誰一起強化您的品牌形象？了解您的消費者以及他們的需求對於集中精力取悅他們至關重要。

如果您查看下圖，您會看到消費者的意見有多重要，更重要的是，消費者對品牌的需求有多大。光是擁有好產品就足夠的日子已經一去不復返了。現在，消費者希望道德議題得到滿足、更加個人化，並希望看到品牌支持他們關心的事業。