Facebook聊天插件：如何添加到客户服务？
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:39 am
根据Google 研究，53% 的购物者表示，他们总是在购买前进行在线搜索，以确保做出最佳决定。
Facebook 聊天插件可让您在他们访问您的网站时及时回答问题并解决疑虑。这不仅可以建立信任纽带，还可以鼓励访客进行购买并成为客户。
2. 自定义交互
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，59% 的消费者希望公司使用收集到的有关他们的数据来创造个性化体验。通过称呼人们的名字或使用他们喜欢的沟通渠道，您可以表明您了解他们并使他们感到很特别。
Facebook 的客户聊天工具可以轻松提供个性化服务和支持，因为用户熟悉它并经常使用它。
3. 提供主动支持
根据 Zendesk 的同一份 中国学生电话号码表 报告，73% 的客户在经历过几次糟糕的经历后会转向竞争对手。提供主动支持可以提高关键的客户满意度指标：NPS、CSAT、CES和VES。
Facebook 聊天插件的显着功能之一是，即使客户离开您的网站，它也允许与他们继续对话。
此外，如果客户登录其 Facebook 帐户，对话将保存到 Messenger 中。否则，他们可以作为“访客用户”向您发送消息。
5. 建立持久的关系
Zendesk 报告发现，70% 的消费者从提供无缝对话体验的公司购买更多产品。因此，如果您有兴趣提高销售额和客户保留率，那么在您的计划中包含对话解决方案可能是一个不错的策略。
借助 Facebook 聊天插件，您可以提供即时响应并与客户联系。
如何使用 Facebook 聊天 API？
要使用 Facebook Chat API，您需要遵循两个步骤。
第一步：配置插件
在您的网站上使用 Facebook 聊天 API 的第一步是在您的 Facebook 页面上配置客户聊天插件。
单击“配置”手动安装。从那里，您可以选择您的语言，添加您网站的域，然后复制代码以粘贴到您的网站中。
根据您选择的站点配置器，按照下面的“将聊天插件添加到您的站点”部分中的步骤操作，并将代码粘贴到您希望显示聊天插件的页面上。
在开始对话中，您可以创建欢迎消息并添加对常见问题的自动回复。
在“自定义聊天插件”选项中，自定义颜色、对齐方式和扩展设置。
第二步：添加到您的网站
在页面上完成 Facebook 聊天插件的设置后，您可以将代码直接粘贴到所选站点配置器中的站点中。
Facebook 聊天插件可让您在他们访问您的网站时及时回答问题并解决疑虑。这不仅可以建立信任纽带，还可以鼓励访客进行购买并成为客户。
2. 自定义交互
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，59% 的消费者希望公司使用收集到的有关他们的数据来创造个性化体验。通过称呼人们的名字或使用他们喜欢的沟通渠道，您可以表明您了解他们并使他们感到很特别。
Facebook 的客户聊天工具可以轻松提供个性化服务和支持，因为用户熟悉它并经常使用它。
3. 提供主动支持
根据 Zendesk 的同一份 中国学生电话号码表 报告，73% 的客户在经历过几次糟糕的经历后会转向竞争对手。提供主动支持可以提高关键的客户满意度指标：NPS、CSAT、CES和VES。
Facebook 聊天插件的显着功能之一是，即使客户离开您的网站，它也允许与他们继续对话。
此外，如果客户登录其 Facebook 帐户，对话将保存到 Messenger 中。否则，他们可以作为“访客用户”向您发送消息。
5. 建立持久的关系
Zendesk 报告发现，70% 的消费者从提供无缝对话体验的公司购买更多产品。因此，如果您有兴趣提高销售额和客户保留率，那么在您的计划中包含对话解决方案可能是一个不错的策略。
借助 Facebook 聊天插件，您可以提供即时响应并与客户联系。
如何使用 Facebook 聊天 API？
要使用 Facebook Chat API，您需要遵循两个步骤。
第一步：配置插件
在您的网站上使用 Facebook 聊天 API 的第一步是在您的 Facebook 页面上配置客户聊天插件。
单击“配置”手动安装。从那里，您可以选择您的语言，添加您网站的域，然后复制代码以粘贴到您的网站中。
根据您选择的站点配置器，按照下面的“将聊天插件添加到您的站点”部分中的步骤操作，并将代码粘贴到您希望显示聊天插件的页面上。
在开始对话中，您可以创建欢迎消息并添加对常见问题的自动回复。
在“自定义聊天插件”选项中，自定义颜色、对齐方式和扩展设置。
第二步：添加到您的网站
在页面上完成 Facebook 聊天插件的设置后，您可以将代码直接粘贴到所选站点配置器中的站点中。