身為 CRM 管理員,您知道取得和維護高品質 CRM 資料的重要性。但是您在行銷、銷售和客戶服務方面的同事呢?組織的領導力如何?為了讓組織中的其他人認識到 CRM 資料品質的價值並獲得對資料品質計劃的支持,每個 CRM 管理員必須做以下三件事…從現在開始!
1. 影響工作場所文化,以您的方式查看數據
作為組織的 CRM 管理員,您可以透過教育其他人了解 CRM 資料品質在業務成功 手機號碼列表中發揮的重要作用,在組織中營造尊重 CRM 資料品質的文化。
分享持續清理、標準化和細化的 CRM 資料如何以多種方式幫助多個部門:
了解組織的理想客戶及其需求
利用數據塑造買家角色並完善行銷活動訊息
在客戶的購買過程中創造有效的接觸點
制定可實現的銷售目標
將基於績效的激勵措施與基於績效的衡量標準連結起來
使用數據產生可靠的銷售預測並評估銷售管道
透過數據分析改善潛在客戶開發和需求開發
為合理的業務決策和業務增長提供信息
根據客戶數據制定創收策略
確定要進入的新市場或要開發的新產品
維護最新的聯絡訊息,以便公司與客戶和潛在客戶保持聯繫
透過日曆和後續提醒管理潛在客戶進展
確保電子郵件地址經過驗證,以便數位行銷活動達到預期目標
還有更多!
需要注意的是,無論您組織中的個人是否有權存取您的 CRM 系統,他們都可能參與收集系統中的資料(例如參加貿易展覽並收集潛在客戶的團隊)或利用所產生的資料(例如行銷團隊使用內部清單進行數位行銷活動或領導層根據其揭示的客戶和銷售數據做出業務決策)。當每個人都尊重 CRM 資料品質時,組織就會獲勝。