Bununla belə, təkrar alış-veriş edən müştərilərin faizinin aktiv telegram nömrə məlumatı sənayenin aparıcı D2C brendləri üçün şimal ulduzu olduğunu bilirdinizmi?
Elektron ticarətin təkrar alış nisbətinin əhəmiyyətini başa düşmək üçün bəzi maraqlı statistikalara nəzər salaq:
Müştəri əldə etmək, mövcud müştərilərə satmaqdan 7 dəfə baha başa gələ bilər.
Müştəri saxlama dərəcəsini 5% artırmaq mənfəəti 25-95% artırır .
Bu rəqəmlər sadəcə nəfəs kəsici deyilmi?
Mighty Munch adlı ev heyvanı brendini quran təcrübəli performans marketinqi sahibkarı Ceyms Petrellis DTC podkastında dedi :
“Biz problemin həlli məhsulu olan bir məhsul satırıq. İnsanların problemini həll edir, ona görə də alırlar. Beləliklə, əgər məhsul problemi həll edərsə, o zaman bu adamların çoxunun geri qayıdıb onu almağa davam etmə şansı var. Ona görə də əvvəlcə məhsulunuzu düzgün əldə etməlisiniz”.
Məhsulu mismarladıqdan sonra, təkrar alışlar edən müştərilərin faizini artırmaq üçün bir markanın edə biləcəyi çox şey var. Ancaq bu nöqtəyə gəlməzdən əvvəl gəlin əvvəlcə edilməsi lazım olan riyaziyyatı araşdıraq.
Təkrar alış dərəcəsini (RPR) necə hesablamaq olar?
RPR necə hesablanır
Məsələn, brendinizin 1000 müştərisi varsa və 400-ü təkrar alış-veriş edibsə, təkrar alış nisbəti 40% olacaq.
Brendlər RPR-ni mütəmadi olaraq izləməlidirlər, çünki bu, müştəri loyallığını artırmaq səylərinizin bəhrəsini verib-vermədiyinin vacib göstəricisidir.
Aleks Şults, Facebook-un inkişaf üzrə keçmiş vitse-prezidenti deyir:
"Müştərilərinizin 20-30% -nin hər ay geri qayıdıb sizdən alış-veriş edə bilsəniz , o zaman çox yaxşı işləməlisiniz."
Hətta digər tədqiqatlar bizə deyir ki, orta e-ticarət təkrar alış nisbəti 28,2% təşkil edir . Bir brend olaraq, əgər geri alış nisbətiniz sənaye standartları ilə eyni səviyyədədirsə, o zaman mağazanızdan alışları stimullaşdırmağın və birdəfəlik müştəriləri yenidən almağa fəal şəkildə həvəsləndirməyin vaxtıdır .
Beləliklə, həm son dərəcə rəqabətli, həm də daim inkişaf edən e-ticarət dünyasında müştərilərin veb saytınıza qayıtmasını necə təmin edə bilərsiniz? Bunun sirri müştəriləri təkrar alış-veriş etməyə təşviq edən sistemin yaradılmasındadır.
