3. CRM软件：
CRM 软件可帮助企业管理和分析客户互动。CRM 工具主要用于销售和营销，但通常包含客户支持功能。Salesforce、Leadsquared和 Zoho CRM 就是突出的例子。
4.知识库软件：
知识库工具允许企业创建和维护支持文章、常见问题解答和文档的存储库。客户可以访问这些自助服务信息来查找常见问题的答案。知名选项包括 Confluence、Document360 和 Zendesk Guide。
5.社交媒体管理工具：
对于在WhatsApp、Facebook和Instagram等社交 白俄罗斯电话 媒体平台上与客户互动的企业来说，社交媒体管理工具是必不可少的。这些工具可以监控、响应和分析社交媒体互动。Hootsuite、Sprout Social 和 Buffer 是受欢迎的选择。
6.聊天机器人和虚拟助手：
聊天机器人和虚拟助手由人工智能 (AI) 驱动，可自动响应客户查询。它们可以处理日常任务、提供即时响应并将复杂问题上报给人工代理。示例包括 IBM Watson Assistant、Dialogflow 和 Microsoft Bot Framework。
20 款热门客户支持软件列表
1.Chat360
Chat360 是一个先进的 AI 驱动客户支持平台，可帮助企业通过多种渠道提供个性化、响应迅速的客户服务。Chat360 专为各种规模的企业而设计，提供全面的解决方案，无缝管理客户互动。
主要特点：
全渠道支持：整合和管理网络、移动设备、社交媒体等多种渠道的对话。
人工智能聊天机器人：通过人工智能聊天机器人自动响应并提供全天候支持。
分析和报告：通过详细的报告和分析深入了解客户互动。
可定制的工作流程：通过易于配置的工作流程定制客户旅程。
CRM 集成：与领先的 CRM 系统同步以获得统一的客户视图。
