以客戶為中心的敘述：超越技術
Posted: Tue Dec 17, 2024 5:14 am
數據和統計數據很重要，但真正連結起來的是一個好故事。使用敘述來解釋其他客戶如何取得成功可以成為入職期間的強大工具。
成功案例：分享類似公司從產品中獲得具體收益的用例。這有助於客戶想像他們如何也能實現這些結果。
情境演示：設計模擬真實客戶場景的演示，展示可能的步驟和結果。
實際的好處：除了談論「效率提升」之外，它還解釋了該產品可以將重複任務的時間減少 50% 或將轉換率提高 30%。
3. 逐步顯示價值
重要的是不要在入職開始時讓客戶不知所措。相反，採取漸進的 希腊手机号码格式 方法，讓客戶逐漸發現並理解產品的價值。
確定關鍵功能的優先順序：確定與客戶最相關的功能並首先呈現它們。這確保了他們能夠立即感受到價值，而不會感到負擔過重。
早期成功時刻：讓客戶輕鬆在平台內完成簡單但有意義的操作，例如設定儀表板或產生第一份報告。這些小成就增強了信心並產生了動力。
逐步擴展：一旦客戶熟悉了基本功能，就引入對其操作有用的更高級功能。
減少首次成功所需的時間（「實現價值的時間」）可以提高採用率。
4. 視覺和教育資源的使用
產品價值的傳達方式也很重要。視覺和教育資源可以使複雜的概念更容易理解並吸引客戶。
短視頻：創建解釋視頻，在兩分鐘內展示產品的影響。
互動式指南：使用產品中的逐步教學來引導客戶使用關鍵功能。
自訂儀表板：顯示配置有與客戶相關的指標的儀表板可以幫助他們了解產品如何滿足他們的需求。
5. 建立持續、主動的溝通
傳達產品的價值不應僅限於第一次互動。在入職期間保持持續溝通有助於強化感知價值並解決出現的問題。
主動訊息：發送有關可能對客戶有用的未使用功能的提醒。
個人化簽到：安排會議或電話，以確保客戶取得進展並了解他們還需要什麼。
調查和回饋：徵求回饋以微調體驗並突出客戶尚未探索的功能。
我們是否讓客戶感到被重視？如果沒有，現在正是調整與改進的好時機
我想要更多信息
結論
讓我們想想當我們開始新事物時的感受：一個工具、一份工作，甚至一門課。這一切都令人興奮，但也可能令人困惑。當客戶開始使用 SaaS 產品時，也會發生同樣的情況。因此，客戶引導不僅僅是流程中的另一個步驟；這是向他們表明選擇我們做出了最佳決定的絕佳機會。
正確的入職培訓會產生真正且持久的影響。這就像在肥沃的土地上種下一顆種子：如果我們確保基礎牢固，客戶將與我們一起成長，探索新功能並成為我們產品成功的積極組成部分。如果我們聽之任之，就會為挫折留下空間，最終導致放棄。
從一開始就與客戶交談，了解他們的需求並逐步指導他們，有助於他們適應並建立基於信任和價值的關係。另外，讓我們考慮一下財務影響：維持一個客戶比尋找新客戶更有利可圖，而良好的入職培訓為我們帶來了這一優勢。
因此，下次我們回顧我們的入職流程時，讓我們停下來問一下：我們是否讓客戶感到被重視？如果沒有，那麼現在正是調整和改進的好時機。
請記住：SaaS 客戶入職期間的每一次互動都是留下持久印象的機會。
成功案例：分享類似公司從產品中獲得具體收益的用例。這有助於客戶想像他們如何也能實現這些結果。
情境演示：設計模擬真實客戶場景的演示，展示可能的步驟和結果。
實際的好處：除了談論「效率提升」之外，它還解釋了該產品可以將重複任務的時間減少 50% 或將轉換率提高 30%。
3. 逐步顯示價值
重要的是不要在入職開始時讓客戶不知所措。相反，採取漸進的 希腊手机号码格式 方法，讓客戶逐漸發現並理解產品的價值。
確定關鍵功能的優先順序：確定與客戶最相關的功能並首先呈現它們。這確保了他們能夠立即感受到價值，而不會感到負擔過重。
早期成功時刻：讓客戶輕鬆在平台內完成簡單但有意義的操作，例如設定儀表板或產生第一份報告。這些小成就增強了信心並產生了動力。
逐步擴展：一旦客戶熟悉了基本功能，就引入對其操作有用的更高級功能。
減少首次成功所需的時間（「實現價值的時間」）可以提高採用率。
4. 視覺和教育資源的使用
產品價值的傳達方式也很重要。視覺和教育資源可以使複雜的概念更容易理解並吸引客戶。
短視頻：創建解釋視頻，在兩分鐘內展示產品的影響。
互動式指南：使用產品中的逐步教學來引導客戶使用關鍵功能。
自訂儀表板：顯示配置有與客戶相關的指標的儀表板可以幫助他們了解產品如何滿足他們的需求。
5. 建立持續、主動的溝通
傳達產品的價值不應僅限於第一次互動。在入職期間保持持續溝通有助於強化感知價值並解決出現的問題。
主動訊息：發送有關可能對客戶有用的未使用功能的提醒。
個人化簽到：安排會議或電話，以確保客戶取得進展並了解他們還需要什麼。
調查和回饋：徵求回饋以微調體驗並突出客戶尚未探索的功能。
我們是否讓客戶感到被重視？如果沒有，現在正是調整與改進的好時機
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結論
讓我們想想當我們開始新事物時的感受：一個工具、一份工作，甚至一門課。這一切都令人興奮，但也可能令人困惑。當客戶開始使用 SaaS 產品時，也會發生同樣的情況。因此，客戶引導不僅僅是流程中的另一個步驟；這是向他們表明選擇我們做出了最佳決定的絕佳機會。
正確的入職培訓會產生真正且持久的影響。這就像在肥沃的土地上種下一顆種子：如果我們確保基礎牢固，客戶將與我們一起成長，探索新功能並成為我們產品成功的積極組成部分。如果我們聽之任之，就會為挫折留下空間，最終導致放棄。
從一開始就與客戶交談，了解他們的需求並逐步指導他們，有助於他們適應並建立基於信任和價值的關係。另外，讓我們考慮一下財務影響：維持一個客戶比尋找新客戶更有利可圖，而良好的入職培訓為我們帶來了這一優勢。
因此，下次我們回顧我們的入職流程時，讓我們停下來問一下：我們是否讓客戶感到被重視？如果沒有，那麼現在正是調整和改進的好時機。
請記住：SaaS 客戶入職期間的每一次互動都是留下持久印象的機會。