數據和見解
最值得注意的是，全通路通訊依賴單一的客戶資料資料庫。這使得企業能夠全面了解每位客戶以及他們與公司的互動。
相反，多通道通訊依賴多個資料庫，每個資料庫都有自己的資料集。因此，使用這種方法的企業可能難以全面了解其客戶。
Google 報告稱，全通路買家的生命週期價值比單通路買家高出 30%。
另一個關鍵區別是這兩種方法如何處理洞察和分析。全通路溝通可以全面了解客戶數據，從而可以識別所有管道的模式和趨勢。
另一方面，多通道通訊著重於單獨分析每個通道。這使得 亚美尼亚电话号码库 發現更廣泛的趨勢或了解不同管道之間的相對錶現變得具有挑戰性。
儘管全通路和多通路溝通都有其優勢，但企業必須仔細考慮哪種方法適合自己。那些想要全面了解客戶和互動的人可能會從全通路溝通中受益。
同時，將客戶體驗放在首位的企業可能會考慮同時使用這兩種方法。公司可以透過使用多通路通訊跨多個管道接觸客戶和全通路通訊來提供無縫體驗，從而實現兩全其美。
決策
全通路決策從了解客戶旅程開始。他們使用什麼管道？他們什麼時候使用它們？最重要的是，為什麼？一旦您了解了客戶旅程，您就可以開始規劃哪些互動應該在哪些管道上進行。
這有助於確保每個接觸點都針對其所在管道進行最佳化，並且無論客戶使用哪個管道，他們都能獲得一致的體驗。此外，由於全通路專注於所有媒體，因此更容易發現公司在多通路方法中可能錯過的差距和機會。
最後，全通路比多通路更能回應客戶需求。由於它考慮了所有溝通管道，因此可以更輕鬆地即時了解客戶何時遇到困難以及他們需要什麼。
全通路能力是讓企業在所有管道提供一致、有凝聚力的客戶體驗的工具和流程。
