滿意的客戶是您最好的推動者。透過有效解決他們的特定痛點，您可以激發積極的建議，並最終吸引新的潛在客戶加入您的業務。
深思熟慮94% 的將公司服務評為「非常好」的客戶更有可能向其他人推薦該公司。
→了解如何以最有效的方式向客戶尋求推薦。
5. 產品強化
識別產品或服務中的客戶痛點並隨後解決它們會產生寶貴的改進回饋。
深思熟慮將客戶的見解融入您的服務或產品中，可以將客 電報號碼列表 戶滿意度提高 53%，因為這可以確保他們的需求得到認可和滿足。
客戶滿意度對變革和改進的影響
資料來源：德勤 2023 年卓越客戶服務
6、品牌聲譽
解決客戶痛點有助於您提高公司在目標受眾中的形象。此外，獲得高評價的企業更有可能擴大其客戶群。
深思熟慮95%的顧客在購買前會閱讀線上評論。
7. 成本效益
超過三分之二 (70%)的管理者認為，留住客戶比取得新客戶成本更低。透過簡化流程、技術整合和不斷提高品質來解決常見痛點，您可以將現有客戶留在頻道中並節省成本。
深思熟慮有許多方法可以提高成本效率並簡化客戶服務
：
提高成本效率和簡化客戶服務的方法
資料來源：德勤 2023 年卓越客戶服務
適合您下次大優惠的最佳銷售電子郵件模板
適合您下次大優惠的最佳銷售電子郵件模板
2024 年 10 月 25 日
優化客戶體驗的 20 個客戶接觸點
優化客戶體驗的 20 個客戶接觸點
2024 年 11 月 1 日
痛點類型
相同的痛點可能會以不同的方式影響您的客戶。但是，將它們分類為更廣泛的群組可以幫助您組織並更好地了解端到端客戶體驗。
痛點範例
生產力和便利性痛點
財務痛點
客戶旅程痛點
產品或服務品質痛點
客戶服務痛點
1. 生產力和便利性痛點
這些都是客戶在日常營運中面臨的障礙和挑戰。它們經常妨礙客戶業務流程的效率、有效性或整體生產力。
範例
耗時的流程：客戶可能會在可以自動化的手動任務上花費太多時間，這可能會導致時間和資源的浪費。
複雜的技術：掌握某些工具可能非常具有挑戰性，需要進行大量的培訓，而有些人可能會覺得難以掌握。
分析和報告工具不足：如果沒有適當的數據分析，企業就會在黑暗中做出決策，導致糟糕的策略選擇並錯失機會。
缺乏整合：如果客戶現有的系統或工具無法相互無縫同步，可能會導致資料孤島和維護統一工作流程的困難。
從銷售和 CRM 到潛在客戶開發和排程工具
