我很高兴得知酒店工作人员为您提供了一瓶葡萄酒，给您带来了惊喜，并提供了优质的服务。 （平衡）
我们已与负责的团队负责人深入讨论了您的体验，以确保酒店保持高标准。 （变更） 我们希望您很快再次光临，并为您的下次预订提供 100 美元的奖励。 （让步）
最好的问候，
玛莎
你好，露西娅，
你说得完全正确，这是不可接受的。我知道音响系统损坏的生日聚会是一场噩梦。b2b 电子邮件数据 请给我一个和你说话的机会，我想给你一份奖励。 （同理心、责任、改变）
我的电话号码是 [number]，或者您也可以通过 [email] 向我发送电子邮件。 （解决方案）
我对发生的事情感到非常抱歉，希望能和你谈谈。
此致，
何塞
对负面餐厅评论的回应
你好，索菲亚，
我是弗朗西斯科，华夫饼奇迹店的经理。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我也不想吃冷华夫饼！ （责任感、同理心）
如果您允许我解释一下，那个星期天一些服务员生病了缺席。与此同时，当天收到了一大笔聚会订单，导致排起了长队，因此我们无法像通常那样提供美味的热腾腾的新鲜华夫饼。 （解释）
