Sale Leads

无论是商务旅行还是休闲旅行，都很难想象没有航空旅行的世界。然而，尽管飞行很有趣，但许多乘客在旅途中也会遇到一些挫折，这些挫折可以通过技术升级来缓解。

尽管47% 接受调查的休闲旅客表示，整体航空体验与几年前相比有所改善，但38% 的人表示情况类似，而15% 的人表示情况变糟了。

继续阅读，了解如何使用正确的全渠道方法和云通信技术改善航空客户体验。

普通乘客的体验是什么样的？
在决定乘坐飞机时，我们需要考虑很多因素。从确认码、值机、航班状态跟踪到托运行李、登机和延误航班管理。

以下是普通乘客在旅程的每个阶段需要考虑的事项：

旅行前：首先，乘客需要找到适合其行程的航班 ...

欧洲电信行业正在经历一波监管变革，旨在加强安全性和打击欺诈行为。这些变化将对行业产生重大影响，电信公司必须及时了解并做出相应调整。

然而，欧盟多年来一直在努力解决移动运营商隐私和安全义务之间的平衡问题。虽然有严格的隐私义务禁止运营商检查或记录个人之间的任何电信活动，但在过去几年中，该法规对该义务做出了多项例外规定，目的是保护用户和/或网络的安全。

简单来说，一方面，《通用数据保护条例》（GDPR）于 2018 年 5 月生效，赋予个人对其个人数据的更大控制权，并对公司收集、存储和处理这些数据的方式提出严格要求。这包括电信公司，它们必须确保遵守 GDPR 规定，才能避免巨额罚款和声誉受损 ...

网络效应是平台企业 成功背后的现象，这些平台企业逐渐主宰了21世纪的经济，从亚马逊和Airbnb这样的巨头，到成千上万个不断涌现的小规模平台。

随着越来越多的人加入和参与，这些平台业务所建立的网络往往会变得更有回报、更有价值、更有吸引力。这就是网络效应——增长带来增长。

然而，平台企业也可能成为自身成功的牺牲品——这种现象被称为反向网络效应。据说，当使用这些网络的人数增加到平台无法再有效运作的程度时，就会发生这种情况。网络变得拥挤，通常会变慢，并出现多种挑战。

促进大量平台用户参与可能是一个重要因素。产生的互动越多，陷阱就越多。当链条中的一个环节断裂时，结果可能是停机、消息丢失、活动失败 ...

过去几年，聊天机器人在复杂程度和实用性方面已经非常成熟。聊天机器人曾经是一个没有太多实际价值的新奇事物，现在已成为企业吸引新客户、为更多人提供更好服务以及大幅节省成本的关键战略组成部分。至关重要的是，随着无代码聊天机器人构建工具的发展，任何人都可以构建和部署聊天机器人，而无需开发人员。

现在，越来越多的人将网站的聊天机器人作为查找所需信息的主要方式，而不是浏览页面结构或使用搜索功能。考虑到这一点，聊天机器人设计师必须关注客户意图，使这一过程尽可能精简和简单。

在此博客中，我们将介绍设计网络聊天机器人的最佳实践、可在网站上部署的聊天机器人的类型，以及最终实际构建自己的网络聊天机器人的分步说明 ...

在我们深入探讨这些变化之前，最好先确定您作为一家公司，正在使用营销和交易电子邮件来联系您的客户并向他们提供重要的更新和有价值的内容。

有时，这会导致最终客户的收件箱中充满冷淡且不相关的电子邮件，从而可能影响您的电子邮件营销活动的效果、送达率和打开率。

为了打击垃圾冷电子邮件并使您的活动更有效，Google和Yahoo推出了新规则。他们更新了电子邮件身份验证标准，将以前的最佳实践转变为强制性要求。不遵守这些先决条件的发件人将遇到电子邮件投递问题。

有哪些变化？它们意味着什么？它们如何影响最终客户？最重要的是，您需要做什么？我们有所有答案和建议，以确保您的电子邮件能够送达客户 ...

对于希望将人工智能引入其运营和客户服务的企业领导者来说，了解可用的选项并选择平衡需求、预算和可用资源的选项非常重要。

然后需要逐步完成一个过程，以确保人工智能技术能够解决其所针对的特定业务问题，并带来实际价值。“用锤子敲碎坚果”这句格言在这里非常贴切。

下图展示了如何从数据科学的总体领域深入到深度学习的具体领域。


根据业务问题或用例，解决方案可能来自这四个领域中的任何一个。在 AI 项目期间始终牢记最初的业务问题可确保最终解决方案符合目的，并且不会过度设计或不必要地复杂（且昂贵）。

如果我们借用精益制造和敏捷开发方法中的概念，那么创建“最小可行解决方案”就成为目标。一旦概念得到验证 ...

忽视这些需求会对客户体验、保留率和忠诚度 产生破坏性影响 。事实上，Salesforce 的研究显示，去年几乎有一半的客户考虑更换品牌，以寻求更好的客户服务。

在这篇博客中，我们将探讨全渠道客户服务和支持的好处，并考虑提供这种服务的最佳方式，以使客户满意并保持您的底线健康。

客户参与与客户服务
客户服务和客户参与是两个相互关联但又截然不同的概念。

客户服务侧重于解决客户提出的具体问题或疑问。作为一种被动方式，客户服务通常以响应时间和解决率来衡量。

另一方面，客户互动则采取更广泛、更积极主动的视角。它专注于建立持续的关系并培养与品牌的积极情感联系。这涉及跨多个渠道的持续互动 ...

随着假期和购物季即将到来，各大品牌需要为大规模的信息传播做好准备，我们预计这一数字将超过去年的假期流量。

今年，购物者比以往更早地寻找优惠，以节省节日开支。随着生活成本的增加影响到全球家庭，75% 的购物者计划参加“黑色星期五”（BF）等节日闪购活动，这意味着品牌应该在节日高峰期间收到更多的信息和互动。

品牌需要准备好一个解决方案来管理一天内发送的大量消息。所有零售商都希望避免系统崩溃、消息无法送达以及客户在如此重要的周末感到被忽视。

本博客将介绍我们对 2024 年黑色星期五 (BF) 和网络星期一 (CM) 消息激增的预测，以及一些技巧，以确保您的消息传递在这个购物季可靠且正确传递 ...