好聊CX的特点
1. 速度
根据Techjury统计，90% 的客户希望通过聊天进行交流时立即得到回复。因此，超过响应时间（在某些情况下长达 24 小时）会让人感到沮丧，因为聊天中 CX 的含义之一是：立即响应。
2. 可用性
他们的营业时间只有上午 8 点到下午 5 点，这与聊天中 CX 的含义背道而驰，因为在线世界的主要优势之一是它始终保持连接和活跃。
客户会在最适合他们的时间进行探索、了解情况并购买，但这并不总是发生在办公时间。根据《福布斯》发布的 Euromonitor 研究，51% 的消费者选择“自我时间”作为他们的主要生活优先事项，而获取产品和服务的时间灵活性使他们能够实现这一目标。
3. 个性化
个性化包括能够让客户感 马来西亚中文电话号码表 觉到他们正在与一个愿意支持他们的人交谈，这个人知道并理解他们在购买过程中的位置，从而能够为他们提供更加个性化的服务。
根据埃森哲报告，91% 的顾客更有可能购买他们认可、记住并提供相关推荐的品牌。
聊天交互中的个性化允许您使用数据和上下文来了解客户处于购买流程的哪个阶段，从而提供更具体的建议和帮助，从而带来更积极和有机的客户体验。
如何将聊天中的CX融入到服务策略中？
既然您已经了解了 CX 在聊天中的含义及其优势，那么确定它在您公司的服务策略中的含义非常重要。为此，请按照以下步骤操作：
1. 明确目标
无论您寻求的是缩短响应时间、增加潜在客户数量、提高转化率还是延长生命周期价值，都没关系。明确您的目标将使您更轻松地设计可帮助您实现目标的客户体验。
好消息是每个人都可以为客户体验做出贡献。如果您的公司已经激活了这些渠道中的任何一个，请评估它们是否最适合响应第 1 点中规定的目标以及与您的客户群相关的目标。
3.思考如何将聊天与其他流程和渠道集成
聊天不能单独生活。为了让支持代理始终掌握完整的上下文，并且客户不需要重复自己的内容，采用全渠道至关重要。这是一种将不同渠道统一到一个共享界面的方法，以便客户可以获得无压力的体验。看看它是如何工作的：
4. 识别资源
一旦绘制了前面的三个点，您就会根据以下内容知道您需要什么：
人员：需要多少人才能最佳地参加聊天；
内部流程的变化：如何将从聊天中收到的信息与其他客户信息链接起来，以及服务代理如何访问所述信息；
工具：什么软件可以促进任务或使该过程更具成本效益。
人工智能 (AI) 作为聊天中 CX 的盟友
如果您正在寻找 Chat CX 的速度、可用性和个性化，那么考虑人工智能 (AI) 和互联数据是个好主意。
100% 由人力资源执行的流程将导致 招聘、薪资和培训成本高昂，比混合流程高出 40% 。它还存在很高的风险，即客户信息未在需要时更新，或者存在阻碍服务后续监控的间隙。
在聊天中的 CX 中，它可以被视为完全或部分自动化的流程，并配备专门的软件，以便技术对您有利。
在本文中，您了解了聊天中的 CX 含义以及该渠道中良好体验的特征是什么。除了人工智能的优势之外，您还逐步了解了如何将此类即时支持集成到您的服务策略中。
