ກໍລະນີສຶກສາຂອງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການນໍາໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າເພື່ອຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນພົວພັນສາມາດສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະການດົນໃຈສໍາລັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເອງ. ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງຂອງທຸລະກິດທີ່ໄດ້ໃຊ້ປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບເພື່ອສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນແລະຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືກັບຜູ້ຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າ:
Airbnb: ແພລະຕະຟອມການຈອງການເດີນທາງທີ່ນິຍົມ, Airbnb, ມີຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າຢ່າງເດັ່ນຊັດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ແລະຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມ. ຫຼັກຖານເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ລູກຄ້າມີໃນຂະນະທີ່ໃຊ້ເວທີ, ແລະຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ອາດຈະລັງເລທີ່ຈະຈອງທີ່ພັກກັບຄົນແປກຫນ້າ.
Glossier: ຍີ່ຫໍ້ຄວາມງາມ, Glossier, ໄດ້ສ້າງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທັງ ຂໍ້ມູນຈໍານວນ telegram ຫມົດຂອງຕົນປະມານຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າ. ບໍລິສັດໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າແບ່ງປັນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສະແດງຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນແລະໃນການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງຕົນ. ວິທີການນີ້ໄດ້ຊ່ວຍສ້າງຊຸມຊົນທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນທົ່ວຍີ່ຫໍ້ແລະສ້າງຕັ້ງ Glossier ເປັນຜູ້ນໍາໃນອຸດສາຫະກໍາຄວາມງາມ.
Slack: ແພລະຕະຟອມການສື່ສານທີ່ນິຍົມ, Slack, ໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າໃນຫຼາຍວິທີ, ລວມທັງຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນ, ໃນການໂຄສະນາການໂຄສະນາ, ແລະໃນກໍລະນີສຶກສາ. ຄໍາຊົມເຊີຍເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວິທີການທີ່ Slack ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປັບປຸງການສື່ສານແລະການຮ່ວມມື, ແລະເປັນເຄື່ອງມືໃນການເຕີບໂຕແລະຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດ.
HubSpot: ບໍລິສັດຊອຟແວການຕະຫຼາດ, HubSpot, ມີປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າຢ່າງເດັ່ນຊັດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ແລະອຸປະກອນການຕະຫຼາດຂອງມັນ. ການຢັ້ງຢືນເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີທີ່ HubSpot ໄດ້ຊ່ວຍທຸລະກິດເພື່ອປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະເປັນເຄື່ອງມືໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດໃນອຸດສາຫະກໍາເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງ.
ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ບາງຕົວຢ່າງຂອງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການນໍາໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າເພື່ອເພີ່ມການມີສ່ວນພົວພັນແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາ. ໂດຍການສຶກສາກໍລະນີສຶກສາເຫຼົ່ານີ້ແລະການກໍານົດກົນລະຍຸດແລະກົນລະຍຸດທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບທຸລະກິດເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດພັດທະນາວິທີການຂອງຕົນເອງເພື່ອໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າເພື່ອປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ການວັດແທກຜົນກະທົບຂອງການປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການມີສ່ວນພົວພັນແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານ
ການວັດແທກຜົນກະທົບຂອງຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າຕໍ່ການມີສ່ວນພົວພັນແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າການປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມີປະສິດຕິຜົນແນວໃດໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ, ແລະວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຊ່ວຍຊຸກຍູ້ການແປງແລະການຂາຍ. ນີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ບອກຫຼັກໆເພື່ອຕິດຕາມເມື່ອວັດແທກຜົນກະທົບຂອງການຢັ້ງຢືນຂອງລູກຄ້າ:
ອັດຕາການມີສ່ວນພົວພັນ: ວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະວັດແທກຜົນກະທົບຂອງປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າແມ່ນເພື່ອຕິດຕາມອັດຕາການມີສ່ວນພົວພັນເຊັ່ນ: ຈໍານວນການຖືກໃຈ, ການແບ່ງປັນແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ສາມາດໃຫ້ທ່ານຄິດວ່າຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີຄວາມສົນໃຈແນວໃດໃນປະຈັກພະຍານທີ່ທ່ານກໍາລັງແບ່ງປັນ, ແລະສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນການກໍານົດປະເພດຂອງຄໍາຊົມເຊີຍທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດ.
ອັດຕາການປ່ຽນແປງ: ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງໃນການຕິດຕາມແມ່ນອັດຕາການປ່ຽນແປງ. ນີ້ປະກອບມີຕົວຊີ້ວັດເຊັ່ນອັດຕາການຄລິກຜ່ານໃນອີເມວຫຼືໂຄສະນາທີ່ມີຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຈໍານວນການແປງຫຼືການຂາຍທີ່ມາຈາກການຄລິກເຫຼົ່ານັ້ນ. ໂດຍການຕິດຕາມອັດຕາການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ທ່ານສາມາດກໍານົດວິທີການປະສິດຕິຜົນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດຕິຜົນໃນການຂັບລົດຈາກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: ນອກເຫນືອຈາກການມີສ່ວນພົວພັນແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານການສໍາຫຼວດຫຼືໂດຍການຕິດຕາມການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າແລະການຈັດອັນດັບ. ໂດຍການຕິດຕາມລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້.
ROI: ສຸດທ້າຍ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມ ROI ຂອງຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ປະກອບມີການຕິດຕາມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລວບລວມແລະການສະແດງຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບລາຍຮັບທີ່ມາຈາກຄວາມພະຍາຍາມເຫຼົ່ານັ້ນ. ໂດຍການຄິດໄລ່ ROI ຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດກໍານົດວ່າຄວາມພະຍາຍາມຂອງຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມີມູນຄ່າການລົງທຶນ, ແລະກໍານົດພື້ນທີ່ທີ່ທ່ານສາມາດປັບປຸງວິທີການຂອງທ່ານ.
ໂດຍການຕິດຕາມ metrics ເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າຕໍ່ກັບການມີສ່ວນພົວພັນແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງທ່ານ, ແລະເຮັດການຕັດສິນໃຈທີ່ມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ການປະຈັກພະຍານຂອງລູກຄ້າເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ, ແຕ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະວັດແທກປະສິດທິຜົນຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທ່ານກໍາລັງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກຄວາມພະຍາຍາມຂອງທ່ານ.
ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນໃນເວລາທີ່ໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ
ການນໍາໃຊ້ຄໍາຊົມເຊີຍຂອງລູກຄ້າໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານສາມາດມີປະສິດທິພາບຢ່າງບໍ່ຫນ້າເຊື່ອ, ແຕ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ສາມາດທໍາລາຍຜົນກະທົບຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນບາງຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນ:
ການນໍາໃຊ້ປະຈັກພະຍານປອມຫຼືເຂົ້າໃຈຜິດ: ຫນຶ່ງໃນຄວາມຜິດພາດໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນການນໍາໃຊ້ປະຈັກພະຍານປອມຫຼືເຮັດໃຫ້ຜິດພາດ. ນີ້ສາມາດທໍາລາຍຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງທ່ານກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຢ່າງຮຸນແຮງ, ແລະແມ້ກະທັ້ງນໍາໄປສູ່ບັນຫາທາງດ້ານກົດຫມາຍຖ້າທ່ານຖືກຈັບ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກໆປະຈັກພະຍານຂອງທ່ານແມ່ນແທ້ຈິງແລະຖືກຕ້ອງສະແດງໃຫ້ເຫັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ການນໍາໃຊ້ປະຈັກພະຍານທົ່ວໄປຫຼືບໍ່ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດ: ຄວາມຜິດພາດອີກຢ່າງຫນຶ່ງແມ່ນການນໍາໃຊ້ປະຈັກພະຍານທົ່ວໄປຫຼືບໍ່ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດທີ່ບໍ່ໄດ້ພົ້ນເດັ່ນ. ຖ້າປະຈັກພະຍານຂອງເຈົ້າບໍ່ຊັດເຈນເກີນໄປ ຫຼືບໍ່ໄດ້ເນັ້ນໃສ່ຜົນປະໂຫຍດອັນສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ພວກມັນອາດຈະບໍ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍໃນການຊັກຊວນໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງເຈົ້າປະຕິບັດ.
