保持低流失率的一種方法是透過客戶支援和客戶服務，但公司開始採取更積極主動的方法，重點關注客戶成功。
客戶成功的目標不是等到出現問題並透過客戶支援做出反應，而是確保客戶在每一步都從產品或服務中獲得價值。
「如果你忽略了客戶的成功，那麼你就忽略了你的客戶的需求”，New Breed 的客戶成功經理 Dylan Berno 說。 「你專注於你認為最好的事情。你不允許他們影響你。那時，您會說『我們正在提供一種體驗。我們正在實施這項戰略。我們不與我們的客戶合作。我們不會根據他們的需求靈活或客製化解決方案。
透過僅僅規定解決方案，您將客戶視為次要的人，並規定您認為最適合他們的方案，而沒有充分考慮他們的挑戰和願望。
「我認為很多組織的客戶群都未能取得成功，因為他們說，『我們要提供一種體驗，』」迪倫說。 「這種體驗屬於[客戶]，所以我們只能創造這種體驗。我們無法提供體驗。
您必須轉變思維，以客戶收到的內容為中心，而不是專注於您提供的內容。
為了實現客戶的成功，您必須考慮每個客戶的需求。了解他們的需求和挑戰，然後培養他們實現目標。
「如果我們從客戶成功的基 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 礎開始，我們就有明確的目標，我們必須從這些目標中創建一條清晰的道路，然後當我們開始跨越整個範圍成為合作夥伴時，我們需要從[我們的客戶]獲得明確的回饋，」迪倫說。 「從組織角度來看，我們正在創造一種我們希望我們空間中的每個客戶都渴望的體驗；我們希望培養他們建立夥伴關係。從客戶的角度來看，他們希望我們能夠提供優質的投資回報，並朝著他們期望的目標取得進展。
以下是您的公司促進客戶成功所需的四個基本要素：
1.設定目標
如果您不了解成功對您的客戶意味著什麼，您就無法幫助他們取得成功 - 因此，設定目標是客戶成功的重要因素。
「歸根結底，你必須有明確的目標來追蹤和報告，」迪倫說。 “作為一個機構或產品的設計師，如果你沒有清楚地概述你的產品或服務的意圖或目標，最終客戶、最終用戶將不會理解它的設計內容去做，你就無法取得成功。”
在與客戶接觸之初，您需要確定他們希望您的產品或服務能幫助他們實現什麼目標。
建立短期目標對於報告進度很重要，但長期目標可以幫助調整服務或產品交付以適應市場的變化。
「如果我們了解我們的長期目標是什麼，那麼它就在我們身上，我們可以透過識別短期機會或舉措來推動成功，從而加速我們實現長期目標，」迪倫說。
因此，透過不僅了解客戶現在正在努力的方向，而且了解他們未來的發展方向，公司可以推動客戶取得長期成功。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
2. 與客戶互動
對於 B2B 產品和服務，您不能簡單地認為沒有消息就是好消息。例如，如果您的 SaaS 產品已成為貨架軟體，您可能不會聽到客戶的投訴，但他們也不太可能為他們不使用的工具續訂業務。
產品或服務提供者和客戶都需要參與決策，並且回饋兩黨之間至關重要。
「如果我們沒有得到關於我們缺失的感知概念或缺乏感知價值的回饋，那麼我們將無法解決這個問題，」迪倫說。
開放的回饋循環，透明度相互宣傳將在公司與其客戶之間建立更牢固的關係，從而帶來更好的產品或服務策略和更成功的客戶。
3.證明你的價值
為了推動客戶成功，公司需要能夠提供能夠解決客戶挑戰的產品或服務，並向客戶展示他們的解決方案優於替代方案。
B2B 中有大量數據，公司工作的一部分是幫助客戶深入了解這些數據，了解他們如何在公司產品或服務的幫助下實現自己的目標。
此外，公司需要創造性地回應這些數據，以繼續改進他們提供的解決方案。
「為了與眾不同，我們需要創新並推動積極的變革。為了創新，我們需要以不同的方式看待世界或我們的空間，」迪倫說。
科技正在改變業務規範，您需要幫助您的客戶不斷發展以適應這些變化。
4. 創造卓越的體驗
客戶體驗是 B2B 組織仍在努力將其納入其意識形態的一個鏡頭，但它變得越來越重要。
客戶體驗是客戶與您公司的每次互動的總和，如果他們的體驗不佳，他們很可能會流失。
為了創造正面的客戶體驗，讓客戶影響您的交付成果並將其塑造成最能克服他們挑戰的解決方案。此外，考慮他們的反饋並回應他們可能遇到的任何問題。
如果您無法提供積極的客戶體驗，那麼即使您擁有市場上最好的產品或服務也毫無意義。如果附帶一個稍差的解決方案，客戶寧願使用更好的體驗。
要點：
「[客戶的成功]對於各個領域的每個人來說都意味著不同的東西，」迪倫說。 「對機構來說，它必須是基礎性的、系統性的。我們必須了解客戶的需求和挑戰。我們必須認識到這些，並且我們必須開拓前進的道路。
產品開發人員需要清楚傳達其產品的設計用途以及客戶如何利用該產品來幫助客戶取得成功。就像客戶無法從不了解其需求的服務提供者那裡獲得所需的結果一樣，使用他們不了解的產品的客戶也將無法實現他們的目標。
「當我們談論支援、服務、體驗、成功時，我們試圖讓人們在每時每刻都感覺更好，無論是我們的客戶還是您提供產品的對象，」迪倫說。
客戶體驗是未來，它可以讓您擁有競爭優勢。如果您能夠全面了解客戶的需求、挑戰和目標，並利用它們來為您的產品或服務提供信息，那麼您最終將不僅僅是客戶成功，您也會從競爭對手中脫穎而出。
Netflix 和 Uber 等客戶驅動的 B2C 產品正在蓬勃發展，同樣的趨勢在 B2B 領域也變得越來越突出。 HubSpot 的研究表明，70% 的成長型公司將客戶成功視為“非常重要”，而對於停滯或衰退的公司，這一比例僅為 49%。
擁有一個好的解決方案而不能讓您的客戶利用它來實現他們的目標是不再足夠，從一開始就讓您的客戶成功至關重要。
「成功是旅程的終點；這不是開始，」迪倫說。 「銷售產品的銷售人員、為產品提供服務的人員或為客戶提供服務的機構——我們的工作就是幫助他們實現他們想要的最終目標。”
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