2022 年 8 月 10 日
客戶回饋對於任何公司的成功都起著至關重要的作用。它是指顧客對特定產品或服務的滿意度所提供的意見和/或回應。
收集客戶回饋的主要目的是衡量 客戶滿意度。
為什麼用戶回饋很重要？
用戶回饋有助於改善客戶對您的品牌或產 哥倫比亞電話號碼數據 品的看法。它還有助於改善您的服務人員的表現、第一線代理的參與度以及您的團隊在處理客戶諮詢方面的培訓程度。
使用者回饋有助於識別企業改進其服務和產品。沒有用戶回饋，公司永遠不知道哪裡需要改進。
公司可以先詢問潛在客戶問題，例如“您最喜歡/最不喜歡我們的服務的什麼？”或“我們的服務滿足您的期望的程度如何？”
以下是客戶回饋對創業家如此重要的 7 個原因：
1.客戶回饋可以幫助您減少客戶流失
客戶流失的發生是因為客戶對服務不滿意而發生的。換句話說，有些客戶發現您的服務太貴、太慢或不可靠。
客戶流失率因公司而異。有些公司非常注重保留，而有些公司則專注於成長。無論選擇哪種策略，每個組織都希望將其流失率限制在盡可能低的水平。
2.客戶回饋可以幫助您建立對品牌的忠誠度
您的客戶是您業務的命脈。他們提供有關您的產品和服務的寶貴見解。您的客戶也會向您提供有關他們對該品牌的體驗的寶貴資訊。
客戶回饋可以幫助您建立忠誠度。當您向客戶尋求回饋時，他們會告訴您您是否提供了良好的服務。如果您想建立忠實的客戶群，您應該始終傾聽客戶的意見。
為了提高客戶滿意度和忠誠度，您可以實施三種策略：
第一，以優質的服務提供良好的使用者體驗。
其次，與他們進行清晰的溝通。
第三，激勵他們停留更久。
3.獲得推薦、評論或推薦
如果您想增加銷售額，那麼您應該考慮使用評論和推薦。事實證明，它們可以影響客戶決策並提高轉換率。訣竅是知道從哪裡獲得它們。
客戶推薦或客戶評論是由對特定品牌或公司有直接體驗的消費者在使用其服務後發表的書面評論。
這些評論為企業提供的服務品質提供了寶貴的見解。它們在影響消費者購買決策方面也發揮著重要作用。
用戶評論在增加銷售量和提高客戶忠誠度方面發揮著重要作用。
“評論網站越值得信賴，其權威性和可信度就越高”
4.客戶回饋有助於改善產品和服務
客戶回饋對企業很重要，因為客戶在決定他們是否喜歡使用他們的產品和服務方面發揮著重要作用。
您應該在客戶回饋中尋找什麼？
回饋是公司深入了解客戶選擇購買其產品和服務的原因的一種方式。
除了收集正面的回饋之外，企業還希望聽到對體驗有問題的不滿意客戶的負面回饋。
公司無法總是預測客戶在購買特定產品或服務後可能會遇到什麼問題，因此收集回饋可以讓他們在這些問題廣泛傳播之前解決這些問題。
5.客戶回饋幫助您打造最佳使用者體驗
客戶回饋可以在改善整體客戶體驗方面發揮至關重要的作用。使用調查和焦點小組收集潛在或現有客戶的回饋。
這些資訊還可以包括定性回饋，例如評論、評級或建議。
6.客戶回饋有助於提高客戶保留率
客戶的回饋非常有價值。它可以幫助您確定客戶是否對您的服務感到滿意，並確定您需要改進的領域。透過定期徵求人們的回饋，您可以隨時了解當前的趨勢。
每次有不滿意的客戶表達不滿時，您都可以快速做出反應並找到問題的解決方案。這是贏得客戶甚至提高忠誠度的最佳時機。
很多時候，遇到服務問題的不滿意客戶比尚未遇到任何服務問題的滿意客戶對您的品牌表現出更高的忠誠度。
7.客戶回饋為您提供有助於做出業務決策的數據
業務決策不應基於對競爭激烈的市場的猜測。成功的商業人士收集不同類型的數據來幫助他們制定未來的策略。只有這樣，他們才能調整自己的產品和服務來完全滿足客戶的需求。
CSAT 與 NPS
為了吸引新客戶或留住現有客戶，公司已開始使用客戶滿意度調查。這些調查使企業能夠追蹤客戶的意見並評估他們的表現。
然而，這些調查往往偏向於特定方面，例如價格、服務品質、技術支援等。
NPS 允許公司衡量客戶滿意度的整體水平，而 CSAT 僅專注於消費者有關價格、交貨時間和其他相關主題的回饋。
例如，想要改善客戶體驗的公司應該將注意力集中在提高 NPS 而不是只專注於 CSAT 分數，因為 NPS 得分高的人往往會在更長的時間內保持對該品牌的忠誠度。這增加了公司留住客戶的機會。
在 SaaS 中使用客戶回饋策略的好處
好消息是，您的業務 KPI 是為您的 SaaS 業務使用客戶回饋策略的額外好處。
1.建構最優解決方案
您的 SaaS 產品在其生命週期中處於持續開發和最佳化模式。
可以在不同階段使用客戶回饋來提供最佳解決方案。它可以幫助您從一開始就創造價值，避免整個開發週期中的陷阱。
透過實施持續的回饋循環，您可以測試原型的設計、UI 或可用性，以便在投入生產之前進行更改。
您可以在開發階段使用可用性測試來測試使用者互動並了解需要改進的地方。您最好從一開始就發布產品的優化版本，而不是發布對目標受眾沒有吸引力的臃腫版本。
