Платформа данных о клиентах часто автоматизирует распределение созданных маркетологом клиентских сегментов по заданному пользователем графику во внешние системы Martech, такие База данных телефонов как платформы автоматизации маркетинга, поставщики услуг электронной почты (ESP) или системы управления веб-контентом для проведения кампаний.
Например, CDP может предоставлять посетителю сайта таргетированный контент во время живого взаимодействия. Для этого CDP должна принимать данные о поведении посетителя из клиентской системы, находить профиль клиента в своей базе данных, выбирать подходящий контент и отправлять результаты обратно в клиентскую систему. Платформа данных о клиентах также может способствовать размещению цифровой рекламы через API аудитории, который отправляет списки клиентов из CDP в системы (например, DMP, DSP, рекламные биржи), которые будут использовать их в качестве рекламных аудиторий.
Соблюдение правил обработки данных для CDP
Поставщики CDP различаются по уровню поддержки, предоставляемой ими для обеспечения соответствия широкому спектру рыночных и международных норм, защищающих конфиденциальность данных клиентов. Некоторые встраивают функции обеспечения соответствия в свои платформы, в то время как другие полагаются на внешние системы. GDPR Европейского союза был введён в мае 2018 года и распространяется на всех американских маркетологов и компании, обрабатывающие европейские данные или обслуживающие клиентов в ЕС. Бренды, осуществляющие маркетинговые кампании для канадских потребителей по электронной почте, также должны соблюдать требования CASL (канадского антиспамового законодательства). В то же время, в январе 2020 года вступил в силу Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA).
Маркетологи на строго регулируемом рынке здравоохранения обязаны соблюдать требования HIPAA и HITECH. Кроме того, все организации, принимающие, обрабатывающие, хранящие или передающие данные кредитных карт, должны поддерживать безопасную среду, соответствующую стандартам безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS).
Интеграция сторонних систем
CDP оптимизируют интеграцию данных клиентов, предоставляя готовые (или нативные) коннекторы для многих систем MarTech, включая CRM, DMP, платформы автоматизации маркетинга, DSP, а также инструменты аналитики и тестирования кампаний. Большинство маркетинговых организаций сформировали маркетинговый стек, включающий множество подобных платформ. Однако интеграция данных, хранящихся в экосистеме MarTech, — это сложная задача, которая обходится американским брендам в миллионы долларов ежегодно. Большинство CDP, представленных в этом отчете, также предоставляют как минимум базовый API для индивидуальной интеграции.
Изучите возможности платформ от таких поставщиков, как Blueconic, Tealium, Treasure Data и других, в полном отчете MarTech Intelligence Report о платформах данных клиентов .