态度、情感、动机和感知等因素以及导致客户倾向于产品或服务的心理过程都在这里介入。
除其他外，这些信息使您能够为您的受众提供更好的优惠，并根据他们的需求和愿望进行个性化。
将客户置于业务战略的中心后，您将降低获取成本 ( CAC ) 并提高客户保留率。事实上，5% 的客户保留率将导致利润增加 25% 至 95%。
了解如何在您的企业中采用以客户为中心的策略。
什么是销售心理学？
销售心理学是一个多学科的研究领域，其目标是识别购买决策背后的人类动机，并利用这些信息将更多的销售线索转化为客户。
换句话说，销售心理学 中文新加坡电话号码表的目标是发现哪些心理触发因素使人更愿意购买产品或服务。
同样，在应用销售心理学时，您会发现有关客户的信息，您可以利用这些信息在市场上脱颖而出并吸引潜在客户。
了解如何跟踪销售线索。
您可能有兴趣阅读：销售前、销售中和销售后的客户期望。
销售心理学例子
想象一下，当你最喜欢的是巧克力时，美食应用程序经常推荐一片草莓蛋糕。您可能会停止使用该应用程序并寻找更了解您偏好的竞争对手。
如果您每 10 个订单即可获得一个免费的巧克力蛋糕，您很可能会成为忠实的顾客。通过根据您的喜好提供个性化服务，该企业进行了行为分析并投资于量身定制的营销活动。
另一方面，如果您还不了解该业务，并且看到许多客户抱怨产品质量、交货或其他方面，您可能会放弃继续购买。
这个相当简单的例子说明了销售心理学在我们消费者日常决策中的力量。
如果您认识到心理学在商业中的重要性，请阅读：影响消费者行为的 4 个因素。
消费者心理是如何开始的？
销售心理学是在科学和工业化的发展过程中出现的，人们认为需要研究情绪趋势以了解它们如何影响消费市场。
在致力于这一主题的专家中，亚伯拉罕·马斯洛 (Abraham Maslow) 、卡罗尔·S·德韦克 (Carol S. Dweck) 和哈维尔·阿隆索·里瓦斯 (Javier Alonso Rivas)脱颖而出。我们来看看他对消费者心理的看法：
亚伯拉罕·马斯洛
美国精神病学家、心理学家亚伯拉罕·马斯洛认为，消费者行为遵循自我实现原则。他的理论指出：“知道我们想要什么是不正常的，这是一种奇怪而困难的心理成就。”
马斯洛研究了我们在获取产品时如何以及为何做出决策，从影响购买欲望的因素到促成购买欲望的因素。
为此，他创建了消费者需求规模，该规模由金字塔设计的五个层次组成。一旦基本需求（如呼吸、水分、食物和睡眠）得到满足，个人就会渴望更高的需求，如安全、尊重和自我实现。
根据他的理论，未满足的需求是激发消费者行为的需求，而满足的需求则不会驱动任何行为。
加深您对马斯洛销售心理学的了解：马斯洛提出的现代客户的 5 种需求。
卡罗尔·德韦克
斯坦福大学心理学教授卡罗尔·S·德韦克（Carol S. Dweck）在她的著作《心态：成功的态度》中对一种心理态度进行了研究，她称之为“心态”。
心态是指一个人或社会群体对某些行为模式的心理倾向。 它基于我们所看到的、听到的和经历过的，这些构成了我们的信念。
该理论表明，主导心态可以影响我们的购买决策。
我们建议您阅读更多有关销售心理学的内容：消费者理论：激励购买的 7 个要素。
