这听起来对任何人来说都 科特迪瓦电话号码库 很熟悉吗？任何从事入站电话营销服务或使情况，并且知道需要仔细的计划和大量的努力才能确保这是异常现象而不是常见现象。那么如何解决这个问题呢？我给你的答案是指标。研究它们；查看您的历史记录，然后根据您的历史数据进行计划。关注指标对于任何呼入电话营销公司的成功都至关重要，但是许多公司都在纠结哪些指标是最重要的关注点。让我们花点时间讨论一些需要关注的关键指标以及它们如何真正发挥作用。
最重要的呼入电话营销服务指标 服务水平/占用率 – 根据定义，服务水平是在您的组织认为适当的特定时间范围目标内应答的呼叫的百分比。大多数人使用在几秒或更短时间内应答的呼叫的百分比。虽然这绝对是最受欢迎的指南，但这并不意味着它是正确的。由于服务级别目标可以推动您企业中的许多其他行为习惯和目标，因此在决定什么适合您的组织时，考虑许多不同的方面至关重要。达到或未达到服务水平可以告诉您很多有关人员配置以及是否需要提高或降低的信息。虽然应该全天关注服务级别，但我鼓励您深入了解细节并在特定时间间隔内观察该指标。
仅仅因为您达到了当天的服务水平并不意味着在一天中的某些时间没有机会改善您的人员配备。如果您轻松达到服务水平，您可能需要查看您的占用率，因为您的客服人员可能会在两次通话之间等待很长时间，从而导致您的公司不需要花费额外的钱。ASA（平均应答速度）– ASA 是在特定时间范围内应答呼叫所需的平均时间。对于许多入站电话营销服务组织来说，这是一座尖塔。虽然这绝对是一个值得关注的关键指标，但我要提醒您的是，这个数字可能会出现偏差，并且并不总能清楚地表明您的所有客户电话得到答复的速度或是否得到答复。
