Поэтому мы рассматриваем важность клиентоориентированности для компаний B2C и стратегии, которые ритейлеры могут реализовать для достижения успеха.
Понимание клиентоориентированности: что это на самом деле означает?
Клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии, в которой потребности и предпочтения клиентов ставятся превыше всего. В сфере розничной торговли это означает, что каждое решение, от предложения продукта до маркетинга и продвижения, принимается с учетом этой точки зрения. Компании, использующие клиентоориентированность, строят более прочные отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, укрепляет лояльность и увеличивает продажи и прибыль.
Ритейлеры, стремящиеся быть более ориентированными на клиента, должны сначала понять их потребности и предпочтения, чтобы соответствующим образом создавать предложения и опыт. Это может включать сбор данных о поведении клиентов, предоставление персонализированных рекомендаций, основанных на прошлых покупках или будущих жел купить немецкий номер телефона аниях, или предоставление исключительного обслуживания клиентов, способствующего укреплению доверия.
Центральность продукта по сравнению с клиентоориентированность
Ориентация на продукт и ориентация на клиента представляют собой два подхода в стратегии розничного бизнеса. В чем их основные различия?
Центральность продукта
Стратегия , ориентированная на продукт, больше фокусируется на продуктах, которые продает компания, а не на рыночных тенденциях или предпочтениях клиентов. Когда применяется этот подход, цель состоит в том, чтобы предоставить продукцию высокого качества, конкурентоспособную с точки зрения стоимости и инновационную с точки зрения дизайна, функциональности и цены. Эффективность имеет приоритет при разработке и производстве товаров для продажи, а маркетинговые усилия обычно направлены на продажу функций, а не на удовлетворение потребностей целевых сегментов.
Клиентоориентированность
С другой стороны, клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии , которая ставит потребности, предпочтения и поведение клиентов в центр всех решений. Основное внимание уделяется пониманию потребностей клиентов и тому, как они преобразуются в продукты и услуги, отвечающие этим требованиям. Клиентоориентированные компании стремятся построить долгосрочные отношения с клиентами посредством персонализированных предложений, дополненных исключительным опытом и обслуживанием и поддерживаемых надежными системами обратной связи. Стратегии маркетинга и продаж более успешны, поскольку они направлены на создание доверия и лояльности.
Розничная торговля часто получает преимущества благодаря подходам, ориентированным на продукт, которые включают в себя разработку и маркетинг инновационного или высококачественного продукта, но которые не обязательно учитывают какие-либо конкретные предпочтения или потребности клиентов. С другой стороны, принятие стратегии, ориентированной на клиента, означает сбор отзывов и идей для разработки чего-то, специально предназначенного для этого профиля или группы клиентов.
