Добейтесь успеха в розничной торговле благодаря клиентоориентированности
Posted: Tue Dec 17, 2024 6:39 am
Долгое время успех в розничной торговле измерялся объемом продаж. Но на рынке с растущей конкуренцией продажи только продуктов может быть недостаточно. Компании должны принять подход, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов, отдавая им приоритет на протяжении всего процесса, от стратегических планов до управления операциями.
Поэтому мы рассматриваем важность клиентоориентированности для компаний B2C и стратегии, которые ритейлеры могут реализовать для достижения успеха.
Понимание клиентоориентированности: что это на самом деле означает?
Клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии, в которой потребности и предпочтения клиентов ставятся превыше всего. В сфере розничной торговли это означает, что каждое решение, от предложения продукта до маркетинга и продвижения, принимается с учетом этой точки зрения. Компании, использующие клиентоориентированность, строят более прочные отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, укрепляет лояльность и увеличивает продажи и прибыль.
Ритейлеры, стремящиеся быть более ориентированными на клиента, должны сначала понять их потребности и предпочтения, чтобы соответствующим образом создавать предложения и опыт. Это может включать сбор данных о поведении клиентов, предоставление персонализированных рекомендаций, основанных на прошлых покупках или будущих жел купить немецкий номер телефона аниях, или предоставление исключительного обслуживания клиентов, способствующего укреплению доверия.
Центральность продукта по сравнению с клиентоориентированность
Ориентация на продукт и ориентация на клиента представляют собой два подхода в стратегии розничного бизнеса. В чем их основные различия?
Центральность продукта
Стратегия , ориентированная на продукт, больше фокусируется на продуктах, которые продает компания, а не на рыночных тенденциях или предпочтениях клиентов. Когда применяется этот подход, цель состоит в том, чтобы предоставить продукцию высокого качества, конкурентоспособную с точки зрения стоимости и инновационную с точки зрения дизайна, функциональности и цены. Эффективность имеет приоритет при разработке и производстве товаров для продажи, а маркетинговые усилия обычно направлены на продажу функций, а не на удовлетворение потребностей целевых сегментов.
Клиентоориентированность
С другой стороны, клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии , которая ставит потребности, предпочтения и поведение клиентов в центр всех решений. Основное внимание уделяется пониманию потребностей клиентов и тому, как они преобразуются в продукты и услуги, отвечающие этим требованиям. Клиентоориентированные компании стремятся построить долгосрочные отношения с клиентами посредством персонализированных предложений, дополненных исключительным опытом и обслуживанием и поддерживаемых надежными системами обратной связи. Стратегии маркетинга и продаж более успешны, поскольку они направлены на создание доверия и лояльности.
Розничная торговля часто получает преимущества благодаря подходам, ориентированным на продукт, которые включают в себя разработку и маркетинг инновационного или высококачественного продукта, но которые не обязательно учитывают какие-либо конкретные предпочтения или потребности клиентов. С другой стороны, принятие стратегии, ориентированной на клиента, означает сбор отзывов и идей для разработки чего-то, специально предназначенного для этого профиля или группы клиентов.
Поэтому мы рассматриваем важность клиентоориентированности для компаний B2C и стратегии, которые ритейлеры могут реализовать для достижения успеха.
Понимание клиентоориентированности: что это на самом деле означает?
Клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии, в которой потребности и предпочтения клиентов ставятся превыше всего. В сфере розничной торговли это означает, что каждое решение, от предложения продукта до маркетинга и продвижения, принимается с учетом этой точки зрения. Компании, использующие клиентоориентированность, строят более прочные отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, укрепляет лояльность и увеличивает продажи и прибыль.
Ритейлеры, стремящиеся быть более ориентированными на клиента, должны сначала понять их потребности и предпочтения, чтобы соответствующим образом создавать предложения и опыт. Это может включать сбор данных о поведении клиентов, предоставление персонализированных рекомендаций, основанных на прошлых покупках или будущих жел купить немецкий номер телефона аниях, или предоставление исключительного обслуживания клиентов, способствующего укреплению доверия.
Центральность продукта по сравнению с клиентоориентированность
Ориентация на продукт и ориентация на клиента представляют собой два подхода в стратегии розничного бизнеса. В чем их основные различия?
Центральность продукта
Стратегия , ориентированная на продукт, больше фокусируется на продуктах, которые продает компания, а не на рыночных тенденциях или предпочтениях клиентов. Когда применяется этот подход, цель состоит в том, чтобы предоставить продукцию высокого качества, конкурентоспособную с точки зрения стоимости и инновационную с точки зрения дизайна, функциональности и цены. Эффективность имеет приоритет при разработке и производстве товаров для продажи, а маркетинговые усилия обычно направлены на продажу функций, а не на удовлетворение потребностей целевых сегментов.
Клиентоориентированность
С другой стороны, клиентоориентированность относится к любой бизнес-стратегии , которая ставит потребности, предпочтения и поведение клиентов в центр всех решений. Основное внимание уделяется пониманию потребностей клиентов и тому, как они преобразуются в продукты и услуги, отвечающие этим требованиям. Клиентоориентированные компании стремятся построить долгосрочные отношения с клиентами посредством персонализированных предложений, дополненных исключительным опытом и обслуживанием и поддерживаемых надежными системами обратной связи. Стратегии маркетинга и продаж более успешны, поскольку они направлены на создание доверия и лояльности.
Розничная торговля часто получает преимущества благодаря подходам, ориентированным на продукт, которые включают в себя разработку и маркетинг инновационного или высококачественного продукта, но которые не обязательно учитывают какие-либо конкретные предпочтения или потребности клиентов. С другой стороны, принятие стратегии, ориентированной на клиента, означает сбор отзывов и идей для разработки чего-то, специально предназначенного для этого профиля или группы клиентов.