Задача
Будучи частью достаточно целостной бизнес-группы и постоянно заботясь о постоянном совершенствовании , перед компанией стояла задача улучшить коммерческую сферу, чтобы бизнес мог продолжать расти, гарантируя постоянное улучшение удовлетворенности клиентов.
Основными проблемами, с которыми столкнулись отделы продаж и руководство, были недостаточное планирование и подготовка звонков по продажам, противоречивые процессы продаж с множеством задач и отсутствием добавленной стоимости, а также отсутствие показателей. Все это помешало командам добиться желаемых результатов.
В центре внимания
Для выявления возможностей был проведен этап диагностики. После этого ана индонезия номер телефона лиза были выявлены основные возможности, сосредоточенные на управлении коммерческими командами, процессе продаж и проценте времени, посвященном деятельности, не добавляющей ценности.
Реорганизация команд коммерческого направления, пересмотр функций и определение основных показателей позволили создать высокопроизводительные команды.
Постоянное улучшение продаж
Реализованные действия
Создание и стандартизация динамики KAIZEN™ Diario в группах продаж и поддержки, которые проводили частые встречи для обмена информацией о рынке (цены, конкуренция и т. д.) и возможностях продаж, были одним из фундаментальных моментов, гарантирующих изменение поведения и согласованность действий. отделы продаж.
Процесс продаж был улучшен за счет создания стандартов планирования и подготовки посещений клиентов. В рамках этой цели был проведен анализ VOC (Голос клиента). Этот процесс сбора информации об опыте, ожиданиях, предпочтениях и потребностях клиентов позволил нам лучше узнать рынок и разработать более эффективные сценарии продаж.
Теперь все планирование визитов осуществляется на основе классификации клиентов и потенциала продаж, что позволяет эффективно распределять ресурсы с детальной подготовкой коммерческого взаимодействия с разными клиентами.
Улучшайте команду продаж путем постоянного совершенствования
Разработка клиентоориентированной воронки продаж позволила проследить путь покупки до ее завершения и всегда и точно знать, какова пропускная способность воронки для закрытия нового бизнеса для достижения цели продаж, определенной для определенного период.
